to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yetkili Servis Onayına Rağmen İade Talebini Haksızca Reddetmesi
Hepsiburada üzerinden 20.09.2024 tarihinde Karaca marka Van Tuz Offroad Premium 3 in 1 robot süpürge satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum ve servis, düzenlediği inceleme fişiyle ürünün iade veya değişime uygun olduğunu açıkça belirtti, aldığım firmayla görüşmem gerektiğini iletti.
01.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım. Yaklaşık 2 ay boyunca sürecin tamamlanmasını bekledim ancak sürenin sonunda talebim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünü onlardan satın almadığımı, bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Oysa ürünün siparişi ve ödemesi Hepsiburada üzerinden yapılmış olup, 20.09.2024 tarihli fatura da buna açık bir kanıt olduğu halde, 6.999 TL bedelini ödediğim ürün için tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.
Yetkili servis açıkça iade/değişim uygunluğu vermişken ve satın alma Hepsiburada üzerinden, resmi faturayla birlikte gerçekleşmişken, sorumluluğun üzerlerinden atılmasını ve 3 aya yaklaşan bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. 6.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya servis raporuna uygun şekilde ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hatta. Öncesinde iadenin onaylandığını sonrasında da ürünün bizden satın alınmadığını dile getirdiler. Yani ilk önce iadeyi onayladılar sonra da geri çektiler böyle bir haksızlık görmedim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esad Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-889964679070095 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Efendim ben o birimle iletişim kuramıyorum. Bana ürünü bizden almamışsınız diyorlar böyle bir şey mümkün mü tüketici hakem heyetinde görüşeceğiz kimden almışım göreceklerl
