to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge 2 Ayda Arızalandı, Satıcı Ve Hepsiburada Cevapsız
05.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anneler Günü için yaşlı anneme Kiwi KVC-4040BLF dik süpürge satın aldım. Ürünü özellikle iki yıl garantili olduğu için güvenerek tercih ettim. Annem ürünü haziran ayında kullanmaya başladı ve toplamda en fazla 7-8 kez kullanabildi. Buna rağmen süpürgenin fırça kısmı dönmüyor ve hortumu yırtık hale geldi. Bu kadar az kullanımda bu sorunların yaşanması hem annemi hem beni çok üzdü. Annem çalışmadığını söylemeye utandığı için ürünü yaklaşık 2 aydır kullanamamış.
Yaşadığımız bu süreç Kiwi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik çevremdeki 5-6 arkadaşıma da aynı ürünü aldırdım. Satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefona bakılmadı ve yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabileceğim söylendi. Defalarca form doldurmamıza rağmen ne bir kargo kodu verdiler ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yaptılar. Firma sürece kesinlikle ilgi göstermiyor, ürünün arkasında durmuyor. Hem Hepsiburada hem de satıcı oldukça ilgisiz davrandı ve ürünle ilgili yaşadığımız probleme karşı adeta kayıtsız kaldılar.
Hepsiburada siparişime ait fatura numaram 7217356097’dir. Üründeki bu deformasyon ve arıza sorununun acilen giderilmesini, gerekiyorsa ürünün veya ilgili parçaların değiştirilmesini ve annemin yaşamış olduğu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nüket Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 917450386 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
