to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Avize İçin Yetersiz Çözüm
18.11.2023 tarihinde faturası kesilen ve tarafıma kargo ile teslim edilen LED'li avize ürünü iki yıl garanti kapsamında olarak almıştım. Ürünü 16.01.2025 tarihinde Hepsiburada sitesi tarafından yönlendirilen adresteki teknik servis birimine kargo aracılığıyla teslim ettim. İnceleme süresi olan 20 iş günü doldu. Israrla aramalarım sonucu müşteri hizmetleri birkaç defa kayıt oluşturarak ürün hakkındaki bilgiyi tarafıma iletti. İletilen bilgi tamirinin mümkün olmadığı ve artık Hepsiburada olarak bu ürünün satışta olmadığıdır. Bu nedenle ürünün fatura tutarını tarafıma ödemek istediler. Fakat ödenecek miktar 18.11.2023 tarihindeki fatura tutarı olduğundan red ettim. Tekrar talep açıldı. Ürünün güncel fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını ya da aynı ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tüketici haklarında dosya oluşturuldu.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İyi geceler. İnceleme kaçıncıya başlıyor. Yine üç günlük sürede döneceğiz diyerek dönülmeyecek. Bu nedenle en iyisi Tüketici Hakem Heyeti kararının çıkmasını beklemek.
Merhaba Kamil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 466109907 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En son gelinen noktada avize fiyat farkı kadar kupon tanımlandı. Kuponu kullanıp avizeyi sipariş ettim. Avizenin fatura bedeli de kartıma iade edilecekti. Fakat 10 gün geçmesine rağmen fatura bedeli iadesi yapılmadı. Hepsiburada sitesi insanı çileden çıkartıyor. Tüketici haklarındaki dosyaya ilave dilekçe vererek ücret iadesi gelene kadar devam etmeye karar verdim.
