to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge İçin Ücretsiz Gönderim Kodu Reddedildi
04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra, 14.08.2026 tarihi itibarıyla sürekli arızaya geçmeye başladı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden arıza ve onarım talebi oluşturdum, tarafıma Aras Kargo ile ücretsiz gönderim yapmam için bir takip ve gönderim kodu verildi ve ben de ürünü bu şekilde Aras Kargo ile gönderdim.
18.08.2026 günü saat 09:00 civarında Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve karşı tarafın gönderiyi bu şekilde kabul etmediği, gönderiye kargo ücreti yansıtıldığı ve bu ücreti benden tahsil edecekleri, aksi halde kargonun bana iade edileceği söylendi. Sadece gidiş için yaklaşık 480 TL ücret istendi, dönüş ücreti de eklendiğinde toplamda 700–800 TL civarında bir ödeme çıkabileceği ifade edildi.
Garanti kapsamında olan bir ürünün arızası için benden kargo ücreti talep edilmesini, verilen ücretsiz gönderim koduna rağmen kargonun kabul edilmemesini ve sürecin bu şekilde müşteri aleyhine ilerlemesini ayıplı mal ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum. Ürünün arızasının garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz şekilde giderilmesini, kargo süreçlerinin de tamamen ücretsiz olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
