to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlangıç Tarihi Satın Alma Öncesinde Ve Ürün Başka Kişiye Kayıtlı
10.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından Dyson v11™ Total Clean Kablosuz Süpürge - Siyah satın aldım. Ürün, tarafıma sıfır ve 24 ay garantili olarak satıldı.
Üründe yaşadığım bir arıza nedeniyle Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yapılan kontroller sonucunda ürünün garanti başlangıç tarihinin satın alma tarihimden önce, 08.02.2024 tarihinde başlatıldığı bilgisini aldım. Ayrıca ürünün benim adıma değil, başka bir kişi adına kayıtlı olduğu ve ürün kaydının daha önce farklı bir kullanıcı tarafından yapılmış olduğu tarafıma bildirildi.
Dyson, ürün kaydının düzeltilebilmesi için ilk satışa ilişkin belgeleri talep etti; ancak bu belgeler İncehesap veya Hepsiburada tarafından tarafıma sunulamadı. Sıfır ve 24 ay garantili olarak satılan bir ürünün, satın alma tarihimden önce garantiye alınmış olması ve farklı bir kullanıcı adına kayıtlı görünmesi, ürünün geçmişi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üstelik bu durumu, ancak ürün arızalandığında ve Dyson ile iletişime geçtiğimde öğrenmiş bulunuyorum.
Konu ile ilgili hem İncehesap’a hem de Hepsiburada’ya başvuruda bulunmama rağmen, şu ana kadar net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorun çözüme kavuşturulmamıştır.
Hepsiburada ve İncehesap’tan, ürünün neden satın alma tarihimden önce aktive edildiğinin ve neden başka bir kullanıcı adına kayıtlı olduğunun açık ve belgeli şekilde açıklanmasını, ürünün gerçekten sıfır olduğunun ispat edilmesini, Dyson garanti belgesinin tarafıma verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Mevcut durumda talebim; ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi veya benim adıma kayıtlı, garanti süresi satın alma tarihime göre başlatılmış, sıfır yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir aydan fazladır yazıyorum hep aynı dönüsü alıyorum ve müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözülmedi sorunum
Merhaba İzel Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 420116542 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
