to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Telafi İsteği
10 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Gskill ripjawsv 16GB 3200MHz DDR4 RAM için toplam 6.018,40 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 15 Eylül’de “toplu alım” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Oysa ürünün zaten sistemde 2 adetle sınırlandırıldığını, benim de yalnızca 2 adet sipariş verdiğimi özellikle belirtmiştim.
Bu süreçte en az 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her birine siparişi verirken alım limitinin zaten uygulandığını, toplu alım durumu olmadığını anlattım. Son görüştüğüm temsilci 16 Eylül’de bir talep oluşturdu ve bu kez iptal gerekçesinin aslında toplu alım değil “fiyat hatası” olduğunu, bununla ilgili mağduriyetimi gidermek adına hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek talebi sonlandırdı.
Görüşmelerde mağduriyetimin giderilebilmesi için her türlü makul çözüme açık olduğumu net şekilde ifade etmeme rağmen ne aynı fiyattan tedarik, ne kupon, ne de farklı bir telafi seçeneği sunulmadı. Siparişim hem gerekçesi değişen bir şekilde iptal edildi hem de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atılmadı.
Hepsiburada’nın ilk açıklanan şartlara uygun olarak ürünleri aynı fiyattan göndermesini ya da en azından yaşadığım mağduriyeti makul ve tatmin edici bir şekilde telafi etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-541134868382827 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağdur ettikleri talebe yönlendirmiş. Gerçekten müşterinin ne anlatmak istediğini önemsemiyorlar.
