to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 478 174 661 2’dir. Siparişi verdikten sonra da ürün saatlerce aynı fiyatla satışta kalmaya devam etti. Buna rağmen daha sonra tarafıma gelen mesajda ürünün tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise iptal gerekçesinin tedarik değil fiyat hatası olduğunu öğrendim.
Görüşme sırasında ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi Fatih Bey’in üslubundan da rahatsız oldum. Konuşma boyunca yeterince ilgili ve nazik bir yaklaşım sergilenmediğini, sorularımı geçiştiren ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştığımı belirtmek isterim. Yaşadığım sorunun yanında bu iletişim tarzı da kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Sonrasında hesabıma 20 TL’lik bir kupon tanımlandı ancak güncel fiyatlar göz önüne alındığında 20 TL ile benzer bir pantolon alma imkanım bulunmuyor, bu kupon yaşadığım mağduriyeti telafi etmeye yeterli değil. Sipariş sırasında belirtilen koşullara göre satıcının sorumluluğunu yerine getirmesini ve en azından müşteriyi gerçekçi şekilde mağdur etmeyecek bir telafi sunmasını beklerdim.
Bu nedenle, iptal edilen siparişimin yarattığı mağduriyetin giderilmesi için ya ürünü siparişimdeki avantajlı fiyata yakın bir fiyattan temin edilmesini ya da aynı segmentte bir pantolon alabilecek düzeyde anlamlı bir indirim kuponu tanımlanmasını ve ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden 18.01.2026 tarihinde 22.249 TL bedelle bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram 427 113 268 1’dir. Siparişi verdikten 3 gün sonra tarafıma ürünün bedeninin stokta olmadığı ve siparişimin iptal edilip iade yapılacağı yönünde mesaj geldi. Hem montu alamadım hem de ödediğim ücre...
18 Ocak 2026 saat 17:45’te Hepsiburada Market üzerinden verdiğim 462 714 896 7 numaralı siparişimde, aldığım ürün daha sonra “hatalı fiyat” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından iptal edildi. Ürünü market fiyatından, hatta üzerinde bir fiyattan almıştım, ancak kullandığım kupon sayesinde toplamda daha...
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden market alışverişi siparişi verdim. Sipariş numaram 460 456 467 8’dir. Bir süre sonra siparişimle ilgili “Üzgünüz, ürününüz hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal olmuştur.” şeklinde bir mesajla, hiçbir onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğ...
10 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir dürbün siparişi verdim. Ürünü 277,25 TL fiyatla satın aldım, sipariş numaram 413 827 736 2’dir. Siparişten 1–2 gün sonra ilgili firma ürün stokta yok denilerek siparişimi iptal etti. İptal sonrasında Hepsiburada’da aynı ürünü tedarikçi satıcı mağazan...
17 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Saat Net satıcısından indirimde olan bir saat satın aldım. Sipariş numaram 446 496 934 9. Ürün indirimli fiyattan alınmış olmasına rağmen, bir gün sonra satıcı hiçbir bilgilendirme yapmadan siparişi iptal etti ve yaptığı indirimin arkasında durmadı. Dur...
Yorumlar