Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi

22 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 478 174 661 2’dir. Siparişi verdikten sonra da ürün saatlerce aynı fiyatla satışta kalmaya devam etti. Buna rağmen daha sonra tarafıma gelen mesajda ürünün tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise iptal gerekçesinin tedarik değil fiyat hatası olduğunu öğrendim.

Görüşme sırasında ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi Fatih Bey’in üslubundan da rahatsız oldum. Konuşma boyunca yeterince ilgili ve nazik bir yaklaşım sergilenmediğini, sorularımı geçiştiren ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştığımı belirtmek isterim. Yaşadığım sorunun yanında bu iletişim tarzı da kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Sonrasında hesabıma 20 TL’lik bir kupon tanımlandı ancak güncel fiyatlar göz önüne alındığında 20 TL ile benzer bir pantolon alma imkanım bulunmuyor, bu kupon yaşadığım mağduriyeti telafi etmeye yeterli değil. Sipariş sırasında belirtilen koşullara göre satıcının sorumluluğunu yerine getirmesini ve en azından müşteriyi gerçekçi şekilde mağdur etmeyecek bir telafi sunmasını beklerdim.

Bu nedenle, iptal edilen siparişimin yarattığı mağduriyetin giderilmesi için ya ürünü siparişimdeki avantajlı fiyata yakın bir fiyattan temin edilmesini ya da aynı segmentte bir pantolon alabilecek düzeyde anlamlı bir indirim kuponu tanımlanmasını ve ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.