Fiyat Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan indirimde gördüğüm bir masa satın aldım. Normalde 2.300 TL olan ürünü 900 TL olarak görünce siparişi oluşturdum. Aradan üç gün geçtikten sonra bana hiçbir onay sorulmadan “fiyat hatası” denilerek siparişim iptal edildi. Yaşadığım durum, sanki 100 bin liralık ürünü 10 bin liraya almışım gibi tepki görmemle eşdeğerdi; koskoca Hepsiburada üç beş masanın hesabını yapar hale gelmiş durumda.

Premium üyesi olduğum halde tarafıma sunulan tek çözüm, aynı üründe kullanılabilecek 150 TL’lik hediye çeki oldu. Oysa aradaki fiyat farkı 1.350 TL civarında ve önerilen tutar son derece yetersiz ve müşteriyle dalga geçer nitelikte. 12 Mart’ta hem iptal hem de bu komik hediye çeki süreci yaşandı.

Premium üyelik öncesi dönemlerde müşteri memnuniyeti çok daha ön plandaydı. Geçmişte defalarca yanlış fiyat hatasından doğan zararın tamamı hediye çekiyle karşılanıyor, satıcı ürünü iptal etse bile ürünü Hepsiburada sayesinde tekrar alabiliyordum. Ancak Kazakistan’a satıldıktan sonra müşteri yaklaşımının ciddi şekilde gerilediğini, yaşadığım mağduriyetlerde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmediğimi üzülerek belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 4886106829’dur. Üç kuruşluk bir masa için müşteriye bu şekilde mağduriyet yaşatılmasını kabul etmiyorum. Ya siparişimin ilk satın aldığım 900 TL’lik fiyattan karşılanmasını ya da en azından aradaki 1.350 TL farkı gerçekçi bir hediye çekiyle telafi edecek düzeyde, önceki yıllardaki müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık iki yıldır sürdürdüğüm Premium üyeliğimi iptal etmeyi ve Hepsiburada’dan alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.