20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nehir marka düdüklü tencere siparişi verdim. Sipariş numaram 409 556 135 4. Aradan dört gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve 24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada, siparişimi "fiyat hatası" gerekçesiyle iptal etti. Dört gün boyunca hiçbir işlem yapılmaması ve fiyat hatası bahanesinin bu kadar geç söylenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
İnternetten yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı kampanyadan faydalanan bazı müşterilerin siparişleri iptal edildikten sonra müşteri hizmetlerini arayınca aradaki farkın kupon olarak tanımlandığını ve ürünü tekrar alabildiklerini öğrendim. Buna rağmen bana aynı imkân sunulmadı ve müşterilerde çifte standart uygulaması yapıldığına şahit oldum. Nehir markasının önce kampanya yapıp ardından bunu fiyat hatası olarak nitelendirmesi, Hepsiburada’nın da bu sürece aracılık ederek müşterilerini mağdur etmesi kabul edilebilir değil.
Şu anda aynı ürünü, sözde yüzde 50 indirimle satışta görüyorum ancak ilk gösterilen fiyatın gerçeği yansıtmadığını, ürünün aslında normal fiyatından satıldığını, kampanya görüntüsü altında tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Fiyat hem artırılmış hem de kampanya varmış gibi gösterilmeye devam ediliyor. Bu süreçte defalarca kayıt açmama rağmen, bana sadece kalıp ve robot yanıtlar verildi, kimsenin gerçekten ilgilenmediğini net bir şekilde gördüm.
Hepsiburada’dan talebim, Nehir marka düdüklü tencereyi ilk siparişi verdiğim fiyattan satın alabilmemin sağlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu tür kampanya ve "fiyat hatası" uygulamalarının şeffaf bir şekilde incelenmesini ve tüketiciyi yanıltan bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar