to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Düdüklü Tencere Mağduriyeti: Çözüm Bekliyorum
Merhabalar. 29 Nisan 2024 itibariyle Hepsiburada üzerinden almış olduğum düdüklü tencere ile ilgili Fissler düdüklü kapak sorunu yaşıyorum ve bu sorunla ilgili hem yetkili servis, hem Hepsiburada, hem de satıcıya ulaşma durumunda hiçbiri yardımcı olmayacağını belirtti. Özellikle yetkili servis, almış olduğum Lugo satıcısının ürünü onarabileceğini ya da satıcının almış olduğu yerle iletişime geçmesi gerektiğini belirtti ama satıcı hiçbir şekilde bana yardımcı olmuyor. Hepsiburada da hiçbir şekilde yanımda durmuyor, bu şekilde mağdur ediliyorum. Piyasanın üzerinde bir fiyatla almış olduğum ürünle ortada kaldım. Onarım talep ediyorum, ancak açıkça yardımcı olmayacaklarını belirtiyorlar. Satıcım Lugo'nun ürünümü alıp onarımını talep ediyorum. Hepsiburada'nın da bir üyesi ve müşterisi olduğum için müşterisinin yanında durması gerekiyor. Sonuç olarak, yaşamış olduğum sorundan kaynaklı karşımda muhatap bulamadığım için adını geçirdiğim kurumlardan şikayetçiyim. Bir an önce tarafıma dönüş bekliyorum ve bu benim yasal hakkım.
Gelişme
Nisan 2024 itibariyle Hepsiburada üzerinden lugo adlı satıcıdan Fissler 4.5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ama kullanır kullanmaz sorun yaşamaya başladım. Ve ürünle ilgili her geri dönüşümde kitapçığa bakmam istendi. En son 1 senesi dolmadan garantiye yollamak istedim ve satıcısı Fissler Türkiye olmadığı için yetkili servis yardımcı olamayacağını belirtti ve kendi satıcım ve firmama yönlendirdi. Ve zor bela satıcı ürünü yollayın biz gönderelim dedi ve ben ürünü Nisan sonuna doğru gönderdim ve 20 gün geçmesine rağmen dönüş olmadı sürekli mesaj attım durumunu öğrenmek için her seferinde yetkili serviste denildi en son bir ay olacakken tekrar iletişime geçtim ve bana ürünün tamir edildiğini söyledi. Ve ben bu süreden sonra artık tarafıma gönderilmesini bekledim ve bu sürede Hepsiburada bana ulaştı ürünün kayıp olduğunu ve iade yapalım mı dediler ki başka seçeneğim de yoktu. Daha sonrasında ücret iadem yapıldı ve ben ürünü yeniden sipariş vermek istedim ama satıcısı Fissler Türkiye olsun istedim bunun için de aradaki fiyat farkı için öncesinde sözünü aldığım için Hepsiburada ile görüştüm ve bana o an en düşük satıcıyı baz aldıklarını söylediler ve ürün aldığım fiyata yakin bir satıcı olduğu için fiyat farkı vermeyeceklerini söylediler ama bn yeniden aynı sorunları yasamamak adına böyle bir satıcı istemediğimi belirtmeme rağmen ne müşteri memnuniyeti adına ne de mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir işlem yapılmadı. Ve benim yeniden böyle bir ürün alabilmem için 3 bin fazla ödemem lazım. Ve ben kesinlikle artık Fissler Türkiye m da almak istemiyorum. Sadece olan benim zamanıma oldu. Ürünün bu kadar zaman onlarda kalması ve ben aramadan kimsenin bana dönüş yapmaması da benim zararıma oldu. Ürünün kaybolması benim suçum değil sonuçta
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 698781480 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kesinlikle doğru düzgün bir dönüş olmuyor sizden yana. Otomatik mesajlar atılıp duruluyor günlerdir sorunuma care bulamadım
