Faturadaki Yanlış Kimlik Ve Satıcının Çözüm Üretememesi

Hepsiburada üzerinden 4524121252 sipariş numarasıyla Beko yetkili satıcısı bayraktar elektrikli ev ALETLERİ’nden Beko 31825 Ekolojik A++ 18000 BTU inverter Duvar Tipi Klima satın aldım. Ürün için 17.06.2026 tarihinde kesilen faturanın, hiçbir kişiyle ilgisi olmayan “T. C.: 111111111” gibi saçma bir kimlik numarası adına düzenlendiğini gördüm. Bu klimayı ev sahibi olarak kendi evime, kiracım için aldım ve faturanın adım ve soyadım olan Doğancan Y******* adına ve kendi T. C. Kimlik numaramla kesilmesi gerekiyordu.

Faturadaki hatanın düzeltilmesi için 24.06.2026 tarihinde ve sonrasında sistem üzerinden defalarca fatura düzeltme talebi oluşturdum. Eklediğim. JPEG görselinde de görüleceği üzere satıcı, açtığım bu fatura düzeltme taleplerini “Onaylandı – Talebi onaylayıp faturayı gönderdiniz” şeklinde kayda geçirerek sanki işlem yapılmış gibi kapatıyor, ancak gerçekte ne hatalı fatura iptal ediliyor ne de tarafıma yeni ve doğru bir fatura gönderiliyor. Ortada düzeltilmiş bir fatura yokken taleplerin çözümlenmiş gibi gösterilmesi son derece yanıltıcı bir işlem.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip kayıt açtırdım, durumu ayrıntılarıyla ilettim ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadım, talebim adeta havada kaldı. Hem satıcının hiçbir işlem yapmadan talepleri sonuçlanmış gibi göstermesinden hem de Hepsiburada’nın satıcısını denetlemeyip sürece etkin bir şekilde müdahale etmemesinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Hatalı faturanın acilen iptal edilerek, adım ve soyadım olan Doğancan Y******* adına, doğru T. C. Kimlik numaramla yeniden düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu fatura hem ürünün garanti işlemleri hem de kiracım için aldığım bu klimayı kira gelir vergisinden düşebilmem açısından kritik öneme sahiptir, bu nedenle sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.