to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Sunulmadığı İçin Garanti Sürecinde Mağduriyet
17 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Powercolor Red Devil RX7800XT 16G-E/OC 16 GB gddr6 256 Bit ekran kartı satın aldım. Kısa süre sonra ürün arıza verdi ve garanti sürecinin başlatılabilmesi için Hepsiburada sitesi üzerinden fatura talebinde bulundum.
Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süre içinde defalarca kez fatura talebi oluşturmama rağmen, tarafıma sürekli “firmaya ulaşamıyoruz, fatura veremiyoruz, size 800 TL’lik kupon tanımladık, onunla alışveriş yapın” şeklinde teklifler sunuldu ve oyalandım. Satın aldığım ürünün garantisini kullanabilmem için zorunlu olan faturayı vermek yerine, kupon teklif edilmesi benim mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermemektedir.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 10 kez aradım. Görüştüğüm her temsilci “biz buradan bir şey yapamıyoruz, firmalar kapatabilir” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ürünü Hepsiburada üzerinden farklı bir mağazadan satın almama rağmen, aracı firma olan Hepsiburada’nın sattığı ürünün arkasında durmaması ve garanti sürecinde hiçbir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Sipariş numaram 109 013 073’tür. Hepsiburada’dan, bu siparişe ait faturamın derhal düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve ekran kartımın garanti sürecinde gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 yıl önce bir AMD ekran kartı satın aldım. Aldığım günden beri ekran kartı belirli aralıklarla sürekli çökme sorunu yaşatıyor ve bilgisayar kullanılamaz hale geliyor. Özellikle son 6 aydır bu sorun daha sık tekrarlanıyor ve üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Yaşadığım bu problem sonrası Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürünün satıcısıyla artık bağlarının olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem sorunlu bir ürünü satmaları hem de daha sonra “bizimle alakası yok” diyerek sorumluluktan kaçmaları beni mağdur ettiği gibi güvenimi de tamamen sarstı. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da verilmediği için, ürünü kendi imkanlarımla tamir ettirmeye çalışmak zorunda kaldım.
Bu şikayeti, benzer sorunları yaşayabilecek diğer tüketicileri uyarmak için yazıyorum. Artık Hepsiburada’dan herhangi bir beklentim kalmadığını, bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı ve bu nedenle bu firmayı tercih etmemelerini özellikle belirtmek isterim. Sattıkları ürünün arkasında durmayan, çözüm sunmayan ve belge/fatura konusunda dahi yardımcı olmayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 258308385 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir dönüş olmadı garanti için yardımcı olan hiç kimse yok bana bir ürün sattılar ve bozuk ürünü kaderine terk ettiler 😇
