to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Değişikliği Reddedildi Ve İade Reddiyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Ankara Nobel Tıp Kitabevleri firmasından “Sağlık Araştırmaları İçin Nitel Yöntemler” isimli kitabı 8 Şubat 2026 tarihinde 4127539418 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş esnasında fatura bilgilerimi yanlış girdiğim için faturanın kendi adıma yeniden düzenlenmesini talep ettim. Firma bu talebimi kabul etmedi ve bana yalnızca ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini mesajla iletti.
Ben de söyleneni yaparak kitabı iade edip aynı kitabı yeniden sipariş verdim. Ancak firma iade talebimi, kitabı poşetinden çıkardığım gerekçesiyle reddederek ürünü tekrar bana geri gönderdi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kitabı poşetten çıkardığım için kopyasını alabileceğim gibi mantıksız bir gerekçe sunuldu. Zaten böyle bir niyetim olsa neden aynı kitabı tekrar sipariş vereyim, bu yaklaşımı hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur edici buluyorum.
Bu süreçte yaşananlar nedeniyle şu an elimde aynı kitaptan iki adet bulunuyor ve faturada ismimin yer alması gerektiği için TÜBİTAK projemde kullanacağım kitapla ilgili resmi süreci de sağlıklı yürütemiyorum. Kitabın toplam bedelinin yaklaşık 1.230 TL olduğu bu siparişimde, yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade talebimin onaylanmasını ya da en azından proje gerekliliklerimi karşılayacak şekilde faturamın tekrar düzenlenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hacer Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 940740865 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebimin sonucu açıklanmış dendi ama ben sonucu göremiyorum
Şikayetime dönüş yaptık dediler ama dönüş yapılmadı farklı mecralara şikayette bulunacağım
Hepsiburada üzerinden Ankara Nobel Tıp Kitabevleri'nden satın aldığım ‘Sağlık Araştırmaları İçin Nitel Yöntemler’ kitabının fatura bilgilerimin düzeltilmesi talebim reddedildi, iade talebim poşetten çıkardığım gerekçesiyle kabul edilmedi ve iki adet aynı kitap elimde kaldı. Firma, kitabı iade edip tekrar sipariş vermemi istedi, bu da süreci daha da zorlaştırdı. Bu durum, TÜBİTAK projem için gerekli fatura düzenlemesini engelliyor ve 1.230 TL tutarındaki ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
