to read complaints and reviews, or file yours.Kuponum Geri Gelmedi: İptal Sonrası Yanıltıcı Bilgi
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nutella siparişi verdim. Bu siparişimde 1.100 TL’lik tutarda 1.000 TL kupon kullandım. Daha sonra siparişimin iptali gündeme gelince, kuponu tekrar kullanıp kullanamayacağımı öğrenmek için aynı gün içerisinde iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.
Her iki müşteri temsilcisi de, sipariş iptal olduğunda kuponumun tekrar hesabıma tanımlanacağını açık şekilde ifade etti. Bu görüşmelerle ilgili ekran görüntülerim de mevcut. Ancak siparişim iptal olduktan sonra kuponum hesabıma geri tanımlanmadı. Verilen bilgilere güvenip hareket etmeme rağmen, şu anda kuponumu kaybetmiş durumdayım ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye güvenemiyorsam nasıl alışveriş yapmam gerektiğini sorguluyorum.
Hepsiburada’dan, iptal edilen siparişimde kullanmış olduğum 1.000 TL tutarındaki kuponun aynı koşullarla ve aynı tutarda hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Harun Can Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
