to read complaints and reviews, or file yours.Eski Mail Ve Telefon Numarası Nedeniyle Hesap Güncelleme Sorunu
Eski bir Hepsiburada çalışanı olarak, kendi şirketimin sistemindeki mantıksız güvenlik döngüsüne takılmış durumdayım ve 10 gündür müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Hepsiburada hesabım eski şirket mailime (yıl********@hepsihepsiburada.com) ve artık kullanmadığım eski telefon numarama (053*********98) kayıtlı. İşten ayrıldığım için şirket mailime erişimim kapalı, telefon numaramı da değiştirdim.
Sistem üzerinden yeni telefon numaramı tanımlamak istediğimde onay kodu erişimimin olmadığı eski şirket mailime gidiyor. Mailimi değiştirmek istediğimde ise bu kez onay kodu kapattığım eski telefonuma gönderiliyor. Bu durumda hiçbir kanaldan doğrulama yapamıyorum ve tam bir kısır döngü içinde bırakılıyorum.
Günlerdir bu durumu müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen çözüm üretilmiyor. Sürekli “KVKK kuralları” gerekçe gösterilerek kopyala-yapıştır otomatik mesajlar gönderiliyor ve bugün itibarıyla bana önerilen tek “çözüm” hesabımı tamamen silip yeni bir hesap açmam oldu. Yıllardır bu hesaptan buzdolabı, bilgisayar, süpürge gibi pek çok elektronik eşya satın aldım; tüm garanti belgelerim, faturalarım ve satın alma geçmişim bu hesapta kayıtlı.
Hesabımı sildiğim takdirde, yarın bir gün bu ürünlerden biri arızalandığında faturaya erişmem gerekecek ve muhtemelen yine “KVKK gereği işlem yapabilmemiz için eski kayıtlı numaranızdan aramanız gerekiyor” denilecek. Kullanmadığım bir numara üzerinden işlem yapmam istenerek hem faturalarıma hem de garanti kapsamındaki haklarıma fiilen erişemez hale getirileceğim. Bu durum, müşteriyi kendi sistemlerindeki açığın mağduru haline getiriyor.
Eski bir çalışanınız olarak her türlü kimlik teyidini sağlayabileceğim halde, basit bir kimlik doğrulama süreciyle güncel telefon numaramı veya mail adresimi sisteme tanımlamak yerine, yıllardır oluşturduğum tüm arşivimi silmem isteniyor. Ezber metinler okuyan robotik müşteri temsilcileri yerine, inisiyatif alabilen, durumu bütüncül değerlendirebilen ve mantıklı bir çözüm sunabilecek yetkili bir kişi tarafından aranmak ve hesabımdaki iletişim bilgilerimin güvenli bir şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
1-191276513683272 talep no
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-191276513683272, 1-191276513683272, 1-191276513683272 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözülmedi hala bu kadar kolay bir işlemi neden yokuşa sürüyorsunuz. Konu çözülmeden kapatmayacağım, CİMER dahil yazacağım mağduriyeti. 1 dakikalık işi uzatıyorsunuz. Kaspinin Instagram hesabı dahil yazacağım.
