Eksik Ekran Koruyucu Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 411 749 038 5 numaralı siparişimde cep telefonum için üç farklı ürün aldım. Bu ürünlerden biri Hepsiburada satıcılı "Spigen iPhone 12 Mini Cam Ekran Koruyucu" idi. Hepsijet kargo ile üç ayrı paket teslim edilmesi gerekirken sadece iki paket teslim edildi, Hepsiburada’nın gönderdiği ekran koruyucu paket bana hiç ulaşmadı.

Siparişimdeki diğer iki ürün farklı satıcılara ait olup onlardan biri de yanlış gönderildi. Başlıkta açıkça iPhone 12 Mini yazmasına rağmen bana iPhone 12 için jelatin gönderildi ve sonradan ürün başlığını da “12 mini” yerine “12” olarak düzelttiler. Buna rağmen Hepsiburada satıcılı ekran koruyucu hiç elime ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Eksik ürün sebebiyle Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ancak talebim reddedildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere ürün teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda ve “Eksik ürün talebi oluşturuldu” ibaresine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Günlerdir telefonumu ekransız koruyucu ile kullanmak zorunda kaldım, bekledim, talebim reddedildi ve şu anda aynı ürün stoklarda da yok.

Daha önce de para iademin 20 günü aşkın süre gecikmesi nedeniyle almak istediğim bir laptopu stoklar tükendiği için alamamış ve benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Bu son yaşadığım eksik ürün ve reddedilen talep süreciyle beraber artık Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Eksik olan “Spigen iPhone 12 Mini Cam Ekran Koruyucu” ürünümün ya derhal temin edilip gönderilmesini ya da ürün artık stokta yoksa, ödemesini yaptığım tutarın hiçbir şekilde sorumluluğumda olmadığının kabul edilerek ücret iademin hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ürün gönderimi ve reddedilen talep süreciyle ilgili mağduriyetimin de incelenip tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.