Dyson Dik Süpürge İçin Değişim Talebi Reddedildi, Keyfi İade Yapıldı

Hepsiburada’dan 10 Mayıs tarihinde anneme hediye olarak Dyson dik süpürge satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle açtığımızda, daha ilk günden arızalı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine 18 Mayıs’ta sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve 20 Mayıs’ta kargo görevlileri ürünü adresten teslim alarak geri götürdü. Tüm süreçte talebimin “değişim” olduğunu özellikle belirttim, hiçbir aşamada iade istemedim.

Ancak buna rağmen, bilgim ve onayım dışında ürün için doğrudan iade işlemi yapılmış. Ben bu süpürgeyi anneme hediye olarak almıştım, ürün arızalı geldiği için zaten ilk günden ciddi bir mağduriyet yaşadık, şimdi de değişim yerine keyfi bir şekilde iade yapılmasıyla ikinci kez mağdur edildik. Kesinlikle iade kabul etmiyorum, ödediğim bedel üzerinden aynı Dyson dik süpürgeyi istiyorum.

Ürünü 14.999 TL’ye satın almıştım, şu anda aynı modelin fiyatı 20.900 TL’ye yükselmiş durumda. Ürünün ayıplı gelmesi ve açık şekilde değişim talep etmiş olmama rağmen iade yapılması nedeniyle oluşan bu fiyat farkının bana yansıtılması adil ve hakkaniyetli değildir. Arızalı gelen ürünün, satın aldığım tarihteki koşullarla ve ödediğim tutar esas alınarak, benden ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 4452851951’dir. Hediye olarak aldığım bu ürün nedeniyle ailece yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin düzeltilerek aynı Dyson dik süpürgenin tarafıma gönderilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.