to read complaints and reviews, or file yours.Dreame X40 Ultra İçin Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sorunu
30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 39.999 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ancak tarafıma, sipariş verdiğim ürün yerine daha alt bir model olan Dreame L10s Ultra Heat gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ederek ya ücret iadesinin yapılmasını ya da satın aldığım doğru ürün olan Dreame X40 Ultra’nın tarafıma gönderilmesini talep ettim.
Ayrıca ödemeyi yaptıktan sonra, bilgimiz ve onayımız olmadan robot süpürge ile birlikte emrivaki şeklinde bakım paketi de satıldığını fark ettik. Robotun fiyatı 38.240,76 TL iken bakım paketinin fiyatı 1.758,24 TL olarak görünmekte. Şu an elimizde sadece bakım paketi var, robot yok ve bunu ancak ödemeyi yaptıktan sonra öğrendik.
06 Ocak 2026 tarihinde yanlış gönderilen ürünü iade ettim ve ürün Hepsiburada tarafından teslim alındı. Bugün 16 Ocak 2026 olmasına ve aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de satın aldığım Dreame X40 Ultra tarafıma gönderildi. Ürün hâlâ site ve uygulama üzerinden satışta görünüyor, yani stoklarında olmasına rağmen bana göndermiyorlar. Ödemeyi de kredi kartı ile taksitli olarak yaptım.
Her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Sadece görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı değişiyor, süreç ise hiçbir şekilde ilerlemiyor. Yaptıkları tek şey kaydımı oluşturup “Çok haklısınız” demek, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bir kez genel merkezden E*** Hanım tarafından arandım, sorunu çözeceğine söz verdi fakat o da herhangi bir işlem yapmadı. E*** Hanım, istediğim zaman kendisiyle görüşebileceğimi söylemişti, üç kez görüşme talep etmeme rağmen bu taleplerim de dikkate alınmadı.
Kredi kartımın ödeme tarihi geldi ve banka bende olmayan robot süpürgenin parasını tahsil edecek. Ortada ne süpürge var ne de para, bu süreçte maddi ve manevi olarak 10 gündür ailece ciddi şekilde yıprandık. Hepsiburada ile yaptığım bu alışverişte yaşadığım haksızlık ve ilgisizlik beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bursa Kestel’de teslim alıp iade ettiğim bu siparişe ilişkin olarak, sipariş numaram 4399180156, talep numaram ise 185776998’dir. Acilen, en geç bugün içerisinde ya satın aldığım Dreame X40 Ultra’nın doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 39.999 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilip robotun bakım paketiyle birlikte iade işleminin tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tülay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 185776998 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgileneceğinizi yazıyorsunuz ama şu saat oldu, hâlâ gelişme yok. Bugün itibariyle 13 gündür edildim tarafınızca. Ne para var ortada ne de satın aldığım robot...
Hepsiburada, satın aldığım ama bana ne parası ne de kendisi bana gönderilmeyen ürüne dair bana özel bildirim yollamış. "Takip ettiğin ürün 1000 TL indirime girdi, kaçırma" diye. Söyleyecek söz bulamıyorum size artık!
