Dream L10 Ultra Robot Süpürge Ve Mop Fonksiyonunda Sürekli Arıza Ve Geri Ödeme Talebi

Dream l10 Ultra robot süpürgeyi 2024 yılının ağustos ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldığım günden beri ürünü doğru düzgün kullanamadım. Cihaz hem süpürme hem de silme fonksiyonunda sürekli sorun çıkarıyor, kendi kendine hatalı çalışıyor ve adeta kontrolsüz bir şekilde davranıyor. Özellikle silme özelliğini kullanmak için su haznesine su koyduğumda, su saatlerce ana mekanizmada bekliyor, robot çalışmıyor ve suyu dışarı taşıyor. Ürünü aldığım ilk günden beri birçok farklı arıza ve problemle karşılaştım ve bir türlü sorunsuz şekilde kullanamadım.

Geçen seneden beri bu sorunlar devam ediyor. Yazılım güncellemelerini düzenli olarak yaptım, fişini çekip tekrar taktım, cihazı sıfırlayıp yeniden kurulum yaptım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yeterince ilgilenilmediğini hissettim ve sorunlarım çözülemedi. Ürünü teknik servise de gönderdim, ancak servise gittikten sonra da sorunlarım bitmedi, aksine daha da kötüleşti. En son 27 Ağustos’ta cihazı tekrar servise gönderdim ve hâlâ sorunsuz çalışan bir ürünüm olmadı.

Bu süreçte hem zamanım hem de psikolojim fazlasıyla yıprandı. Bir ton para ödediğim bu ürünü aldığım günden beri adam akıllı kullanamadım, sürekli bozuldu ve yüzüm hiç gülmedi. Büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı, Şikayetvar ve diğer kanallar üzerinden de süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.