Delinmiş Hijyenik Tuvalet Kağıdı Ve Sorunlu İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 4 Şubat 2026 tarihinde iki paket tuvalet kağıdı satın aldım ve siparişim ertesi gün tarafıma ulaştı. Kargoyu (Hepsijet) teslim aldığımda paketlerden birinin, daha kolay taşınması iç, n kurye tarafından parmakla delinmiş ve zarar görmüş olduğunu fark ettim. Hijyenik bir ürün olması nedeniyle bu durumu kabul etmem mümkün değildi. Üstelik Premium üyeliğim var.

Bunun üzerine fotoğrafla belgeleyip değişim talebi oluşturarak ürünü firmaya (Hepsiburada'nın kendisi) geri gönderdim. Süreç boyunca benden ısrarla iade faturası talep edildi. Tüketici olarak iyi niyet gösterip iade faturası keseceğimi ve ileteceğimi kabul etmeme rağmen, ne benim bilgim ne de satıcı firmanın bilgisi dahilinde olmadan, ayıplı ve hijyen açısından sorunlu olan aynı ürün tekrar bana geri gönderildi.

Hijyenik bir üründe bu kadar özensiz ve kontrolsüz bir sürecin yaşanmasını, zarar görmüş bir ürünün hiçbir kontrol yapılmadan tekrar tüketiciye gönderilmesini kabul edemiyorum. Tüketici olarak mağdur edildim ve iade–değişim sürecinin profesyonellikten oldukça uzak yürütüldüğünü düşünüyorum.

Buradan yetkililere sormak istiyorum; ayıplı ve zarar görmüş hijyen ürünleri neden kontrol edilmeden tekrar müşteriye gönderiliyor, Tüketici Hakları neden bu kadar göz ardı ediliyor ve iade sürecinde neden bu kadar gereksiz zorluk çıkarılıyor?

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hijyenik ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 408 977 712 0’dır.