to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 4 Şubat 2026 tarihinde iki paket tuvalet kağıdı satın aldım ve siparişim ertesi gün tarafıma ulaştı. Kargoyu (Hepsijet) teslim aldığımda paketlerden birinin, daha kolay taşınması iç, n kurye tarafından parmakla delinmiş ve zarar görmüş olduğunu fark ettim. Hijyenik bir ürün olması nedeniyle bu durumu kabul etmem mümkün değildi. Üstelik Premium üyeliğim var.
Bunun üzerine fotoğrafla belgeleyip değişim talebi oluşturarak ürünü firmaya (Hepsiburada'nın kendisi) geri gönderdim. Süreç boyunca benden ısrarla iade faturası talep edildi. Tüketici olarak iyi niyet gösterip iade faturası keseceğimi ve ileteceğimi kabul etmeme rağmen, ne benim bilgim ne de satıcı firmanın bilgisi dahilinde olmadan, ayıplı ve hijyen açısından sorunlu olan aynı ürün tekrar bana geri gönderildi.
Hijyenik bir üründe bu kadar özensiz ve kontrolsüz bir sürecin yaşanmasını, zarar görmüş bir ürünün hiçbir kontrol yapılmadan tekrar tüketiciye gönderilmesini kabul edemiyorum. Tüketici olarak mağdur edildim ve iade–değişim sürecinin profesyonellikten oldukça uzak yürütüldüğünü düşünüyorum.
Buradan yetkililere sormak istiyorum; ayıplı ve zarar görmüş hijyen ürünleri neden kontrol edilmeden tekrar müşteriye gönderiliyor, Tüketici Hakları neden bu kadar göz ardı ediliyor ve iade sürecinde neden bu kadar gereksiz zorluk çıkarılıyor?
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hijyenik ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 408 977 712 0’dır.
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 4 adet tuvalet kağıdı sipariş verdim. Ürünlerin 2 tanesi parfümlü, 2 tanesi ise normal beyaz tuvalet ka...
Hepsiburada'dan, temizlik ürünlerine zam gelmeden önce alışveriş yapmış parasını ödemiştim. Aynı alışveriş sepeti içinde başka mahiyette ürünlerim de vardı. Tuvalet kağıdı ürünüm ( x2 ) kargo teslimatı yüzünden teslim edilemedi deyip kendi kendilerine para iadesi yapmışlar. Hepsiburada'nın sürekli m...
Hepsiburada Premium üyesiyim ve özellikle Selpak tuvalet kağıdı gibi ürünlerde sürekli olarak ürünlerim poşetli şekilde teslim ediliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin koliyle gönderilmesini talep etmeme rağmen, ürünler yine poşetli ve ambalajı yırtılmış şekilde geliyor. 27.09.202...
14 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Selpak tuvalet kağıdı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra yanlışlıkla aldığımı fark edip, ürün hiç gönderilmeden iptal edilmesi için hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Buna rağmen, sipariş “hazırlanıyor”...
1 ay önce siparişini verdiğim 6-7 kalem ürün (deterjan ürünleri) farklı farklı kargolar halinde geldi. Kutuları açtığımda bir adet deterjanın çıkmadığını, muhtemelen tedarik edilip birkaç gün içinde gönderileceğini düşünüp bu süreçte de birkaç gün sonra da sipariş durumunun ne aşamada olduğunu baktı...
Yorumlar