Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Defolu Kazak İçin Yanlış İade Ve Süre Aşımı Sonrası Çözüm Talebi

ID:35646275

Defolu Kazak İçin Yanlış İade Ve Süre Aşımı Sonrası Çözüm Talebi

Yusuf

04 Nisan 16:23

Hepsiburada üzerinden 5 Mart tarihinde Altınyıldız Classics markalı bir kazak satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve hemen görsellerini alarak iade talebi oluşturdum. Ancak Bayram tatili telaşı içinde yanlış ürün üzerinden iade açıp, defolu olan doğru ürünü satıcıya göndermişim. İade açtığım ürünle gönderdiğim ürün arasında da sadece 1,5–2 TL gibi çok küçük bir fiyat farkı vardı.

Satıcı bu küçük fiyat farkını gerekçe göstererek talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün bana geri döndüğünde ise 14 günlük iade sürem dolmuş durumdaydı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, bu durum için ne ek süre tanındı ne de iade/değişim hakkı sağlandı.

Ayrıca bulunduğum bölgede Hepsijet kapıdan iade hizmeti sadece haftada bir gün verildiği için ürünü hemen ertesi gün iade etme imkanım da olmadı. Hem bu kısıtlı iade günü uygulaması hem de müşteri temsilcilerinin süreç boyunca çözüm üretmeyen, uzatan ve yardımcı olmayan yaklaşımı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 433 041 567 5’tir. Defolu gelen ürün için, yaşanan karışıklığın ve fiyat farkının çok küçük olmasının da dikkate alınarak iade, değişim ya da en azından tutar kadar hediye çeki şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Altınyıldız Classics

Hepsiburada

04 Nisan 16:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Defolu Ürünler Ve Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ali

Hepsiburada

28 Ekim 2025 14:07

287

20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından 7 parça ürün aldım. Erkek sweatshirt dahil olmak üzere 5 ürün defolu geldi; 3’ünde leke vardı, önemsemedim fakat 2 sweatshirt bariz şekilde yırtıktı. DeFacto’yu aradığımda, Hepsiburada’dan aldığım için oraya yönlendirildim. Hepsiburad...

defolu-urunler-ve-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

defolu-urunler-ve-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

defolu-urunler-ve-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

defolu-urunler-ve-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Serkan sonucu yetersiz buldu

Yanlış Ürün Sonrası Kaybolan Kargo Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Serkan

Hepsiburada

10 Aralık 2025 17:53

330

Hepsiburada üzerinden 12 Kasım tarihinde 4139791348 numaralı siparişimle toplam 25.300 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü Hepsijet kargo ile geri gönderdim. Ürünü göndermeme rağmen iade sürecim tamamlanmadı, uygulamada da ü...

Hepsiburada İade Ödemesi Teknik Aksaklık Nedeniyle Gecikiyor

Bilgehan

Hepsiburada

04 Şubat 10:43

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Altınyıldız Classics polar sweatshirt’ü yanlış beden sipariş ettiğim için sipariş verdikten daha 1 dakika bile geçmeden iade talebi oluşturarak 30 Ocak 2026 Cuma günü iade ettim. Sipariş numaram 467 818 305 3’tür. İade sırasında ücretin 1 iş günü içinde Hepsipay h...

hepsiburada-iade-odemesi-teknik-aksaklik-nedeniyle-gecikiyor-1.jpg

1 Destek

Hepsiburada'da Beklentilerin Altında Kalmış Müşteri Deneyimi

Muammer

Hepsiburada

21 Mart 2024 12:10

543

7 Mart tarihinde Hepsiburada isimli alışveriş sitesinden 554 427 305 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün 14 Mart'ta kargoya verildi. Tarafıma defolu ürün ulaştı. Hadi uğraşmak istemedim, 'ağır ürün' diyerek herhangi bir başvuruda bulunmadım. Üründe yaklaşık 5 parça eksikti. Bir şekilde satıcıya ulaşt...

Yasin sonuçtan memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Yasin

Hepsiburada

01 Şubat 04:50

317

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün tarafıma yanlış model olarak gönderilmiştir. Sipariş ettiğim ürün ile teslim edilen ürün farklıdır ve bu durum Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. İlgili sipariş numaram 463 218 599 5’tir. Yanlış gönderilen ürünü 27 Ocak...

1 Yorum