Defolu Kazak İçin Yanlış İade Ve Süre Aşımı Sonrası Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden 5 Mart tarihinde Altınyıldız Classics markalı bir kazak satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve hemen görsellerini alarak iade talebi oluşturdum. Ancak Bayram tatili telaşı içinde yanlış ürün üzerinden iade açıp, defolu olan doğru ürünü satıcıya göndermişim. İade açtığım ürünle gönderdiğim ürün arasında da sadece 1,5–2 TL gibi çok küçük bir fiyat farkı vardı.

Satıcı bu küçük fiyat farkını gerekçe göstererek talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün bana geri döndüğünde ise 14 günlük iade sürem dolmuş durumdaydı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, bu durum için ne ek süre tanındı ne de iade/değişim hakkı sağlandı.

Ayrıca bulunduğum bölgede Hepsijet kapıdan iade hizmeti sadece haftada bir gün verildiği için ürünü hemen ertesi gün iade etme imkanım da olmadı. Hem bu kısıtlı iade günü uygulaması hem de müşteri temsilcilerinin süreç boyunca çözüm üretmeyen, uzatan ve yardımcı olmayan yaklaşımı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 433 041 567 5’tir. Defolu gelen ürün için, yaşanan karışıklığın ve fiyat farkının çok küçük olmasının da dikkate alınarak iade, değişim ya da en azından tutar kadar hediye çeki şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.