Defolu İphone Kılıfı İçin Geciken Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Youngkit marka Apple iPhone 14 Pro Magsafe şarj özellikli Exquisite serisi kılıf satın aldım. Kılıf elime ulaştığında kenarında sürekli elime takılan, çapak benzeri bir kusur vardı ve bu nedenle ürünü rahatça kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine 15 Ağustos tarihinde değişim talebi oluşturdum, siparişi ise 5 Ağustos’ta vermiştim. Satıcı talep süresi içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, ancak süre geçtikten birkaç gün sonra yanıt verip olumsuz dönüş sağladılar. Ürünü tekrar göndermek için de neredeyse bir hafta bekletildim. Yaklaşık 2000 TL ödeyerek aldığım bir kılıf için neredeyse bir aydır mağdurum ve kusurlu ürünü telafi etmeye yönelik bir adım atılmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını ve süreci ilgili ekranlardan takip edebileceğimi söylediler, fakat bu da sorunun çözümüne bir katkı sağlamadı. Şu an kılıf firmada ve ne değişim ne de tatmin edici bir çözüm sunulmuş durumda.

Kusurlu olan kılıfımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.