to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İadesi İstenmesine Rağmen Tekrar Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Yapılmaması
Hepsiburada üzerinden Aktarmobile adlı satıcıdan Macbook için Pro 13 m2 2022 a2686 modeline uygun bir Macbook kılıfı sipariş ettim. Ürün elime hatalı ve kırık şekilde ulaştığı için 20 Haziran Cuma günü iade ettim, ürünü kesinlikle istemediğimi ve yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.
Ancak firma, açık ücret iadesi talebime rağmen iade işlemini gerçekleştirmek yerine aynı kırık ve hatalı ürünü bana tekrar geri göndermektedir. Hepsiburada ile görüştüğümde, bana “Firmadan ürünü doğru göndermesini isteyelim, sizin için tekrar talep oluşturalım, konu hakkında aranacaksınız” denildi ancak ben yeni ürün talep etmediğimi, sadece ücret iademi istediğimi söylemiş olmama rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Aktarmobile firması ısrarla ücret iadesini yapmamakta ve bu nedenle fazlasıyla mağdur olmuş durumdayım.
Kırık gelen ve iade ettiğim ürünün ücretinin, kargo dahil olmak üzere en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yeni ürün gönderimi yerine sadece ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aktarmobile satıcısından 563,06 TL ödeyerek Macbook Pro 13 m2 2022 modelime uygun bir kılıf satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için 20 Haziran tarihinde ücret iadesi talebinde bulundum ancak tüm başvurularıma rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Hem Hepsiburada hem de satıcı ile müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Satıcı ürünü doğru gönderdiğini iddia ederek kusurlu ürüne rağmen ücret iadesi talebimi kabul etmedi, Hepsiburada ise bu süreçte mağduriyetimi giderme konusunda herhangi bir çözüm üretmedi. Daha önce de aynı konu nedeniyle şikayette bulunmama rağmen Hepsiburada benimle iletişime geçmedi ve yaşadığım mağduriyeti görmezden geldi.
Kusurlu gönderilen ürün için ödediğim 563,06 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin Hepsiburada tarafından takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meryem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-265891771683708 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana gelen cevap olumsuz yanıtlanmış ücret iadem yapılmadı ve yapılacağına dair bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri çağrı merkezinizi aradığımda ise konuyla ilişkin cevap alamadım. Sorunum çözülmedi.
