Çelik Mataranın Kapağı Kilitlendi Satıcı Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden Fifty Fifty satıcısından kızım için Vagonlife 350m pipetli çelik matara satın aldım (sipariş no: 4729359446). Ürünü ev adresime teslim aldım ve bir süre sorunsuz kullandık. Ancak yaklaşık iki ay önce, suluğun su içmek için basılan aparatı sıkıştı ve kilitlendi, hiçbir şekilde açılmıyor. Bu sorun, ürünü bir süre kullandıktan sonra ortaya çıktı.

16 Eylül Salı günü Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Satıcıyla görüşüldüğünde, sitelerinde yedek kapak olduğu ve bunu ayrıca satın almam gerektiği söylendi. Ben ise bunun çözüm odaklı olmadığını, ürünümle ilgili bir çözüm istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve 250 TL hediye çeki tanımladıklarını, istersem yedek kapak alabileceğimi ilettiler. Ancak yine bana alternatif ürün satışı önerildi, bu çözümü de kabul etmedim. Son olarak, “satıcıya sor” kısmından satıcıya ulaştım. Satıcı, ürünü incelemeden ve görmeden, sorunun benden kaynaklandığını iddia etti. Üç yaşındaki bir çocuğun kullandığı bir suluğun mekanizmasının bu şekilde bozulmasının kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum. Yine bana sadece yedek kapak satın almam önerildi.

Ben herhangi bir ek ücret ödeyerek alternatif ürün almak istemiyorum. Ürünümle ilgili tamir veya değişim talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum, ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Görsel ekledim. Tabii ki ama bu görselle anlaşılabilecek bir şey değil.