to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demliği Çatlak Gelen Ürün İçin İade Ve Değişim Talebine Cevap Gelmedi
7 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Altus satıcısından çay makinesi cam demliği içeren bir ürün sipariş ettim. Ürün kargodan gelir gelmez kontrol etmek için açtığımda çay makinesi cam demliğinin çatlak olduğunu fark ettim ve ürünü tekrar kutusuna yerleştirdim.
Aynı gün, 7 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda sadece “talebinizi ilettik” denilmekle yetiniliyor, somut bir çözüm veya net bir yanıt verilmiyor. 14 günlük yasal iade süremi doldurmaya çalıştıklarını, sonrasında “süre geçti, iade alamayız” denileceğini düşünüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Sipariş numaram 4000203357’dir. Çatlak çay makinesi cam demliği için, yasal iade/değişim hakkım çerçevesinde acilen ürünün iadesinin alınmasını veya sağlam ürünle değişimin yapılmasını ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
