to read complaints and reviews, or file yours.Barkod Uyuşmazlığı Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Orijinal Olmayan Ürün Ve Uzayan İade Süreci
27 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada pazaryerinden naturaderm satıcısından La Roche-Posay Cicaplast Baume b5+ Onarıcı ve Yatıştırıcı Bakım Krem 40 ml ürününü 375 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü daha önce defalarca kullandığım için ambalajına ve barkoduna oldukça hâkimim. Elime ulaşan ürünün kutusu üzerindeki barkodun bu ürüne ait olmadığını fark ettim. Uts sisteminde yaptığım kontrolde, barkodun aynı markanın 100 ml’lik ürününe ait olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünün orijinal olmadığından şüphelendim.
Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün bugün tarafıma teslim edildi ve perşembe günü kargo ile evimden alınacağı söylendi. Satıcıya ayrıca Hepsiburada üzerinden mesaj göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Hem orijinal olmadığını düşündüğüm bir ürünle karşılaşıyorum hem de bu süreçte satıcıya ulaşamıyor olmam nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum.
Ödediğim bedelin karşılığında güvenilir ve orijinal ürün almak isterken, aksi bir durumla karşılaşıp bir de iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Hepsiburada’nın bu satıcıyı ve satışa sunulan ürünleri daha sıkı denetlemesini, uts kayıtlarıyla uyumsuz barkodlu ürünler hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, benzer sorunların başka kullanıcılarda yaşanmaması için gerekli kontrolleri sağlamasını ve iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 1 Ekim 2026 Perşembe tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,Hepsiburada.
Tarafıma ilettiğiniz yanıtta süreci standart bir "iade işlemi" gibi ele alıp perşembe günü ürünün teslim alınacağını belirtmişsiniz. Ancak benim buradaki temel şikayetim ve mağduriyetim ürün iade etmekten ibaret değildir. Denetimsizlik ve Güven Kaybı: Platformunuzda sahte/orijinal olmayan ürün satışına izin veriliyor olması açık bir denetim eksikliğidir. Müşterilerinize orijinal ürün garantisi sunarken, bu tarz satıcıların platformunuzda cirit atmasına ve tüketicileri mağdur etmesine göz yumuyorsunuz. Zaman ve İş Gücü Kaybı: Ben bu ürünü satın alırken parayı anında ödüyorum; fakat karşılığında sahte ürün alıp günlerce iade kargosuyla, evde kargo beklemekle, takip oluşturmakla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Sizin denetlemediğiniz satıcının cezasını, zamanımdan ve enerjimden feragat ederek ben ödüyorum. Maddi ve Manevi Mağduriyet: Ödediğim ücret günlerce sisteminizde ve satıcıda blokeli kalıyor, bu süreçte hem paramdan oluyorum hem de ihtiyaç duyduğum doğru ürüne zamanında ulaşamıyorum. Ürünün adresimden alınacak olması benim yaşadığım zaman kaybını, mağduriyetimi ve platformunuza olan güven kaybımı telafi etmemektedir.
