Ayıplı Tıraş Makinesi Gönderildi, İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Koruma Eksikliği

"Satıcının 'tarak eksik' iddiası, 'Hayatın Olağan Akışına' tamamen aykırıdır. Ürünü teslim aldığı anda herhangi bir eksiklik bildirmeyen, aksine 'değişim yapalım' diyerek ürünün ayıplı olduğunu zımnen kabul eden satıcı, iade süresinin son gününde bu iddiayı ortaya atmıştır. Bu durum, satıcının iadeyi hukuka aykırı şekilde engellemek için son anda uydurduğu, somut delilden yoksun, tamamen kurgusal bir 'savunma refleksi'dir. Satıcının ilk mesajlarında eksiklikten hiç bahsetmeyip, işler resmiyete dökülünce bu bahaneye sarılması, kötü niyetli olduğunun en açık ispatıdır."

1 Temmuz iade almaya gelen motor kurye bizzat sağlam ve not ekleyerek teslim ettim

Hepsiburada platformu, maalesef tüketici memnuniyetini hiçe sayarak, satıcı odaklı bir yönetim anlayışını benimsemiştir. 1.583,12 TL ödeyerek satın aldığım ve tarafıma 'kullanılmış, bıçakları kıl/saç dolu, yağ içinde' hijyenik olmayan bir şekilde gönderilen ayıplı ürün karşısında platform, satıcının 'makinenin yanında maddi manevi bir değeri bulunmayan somut delilden yoksun tamamen kurgulanmış asılsız bir bahane olarak eksik olmadığı halde aparat eksik' şeklindeki mesnetsiz ve kurgusal iddiasını esas alarak iadeyi reddetmiştir. Bir platformun görevi, tüketiciyi korumak ve güvenli alışveriş ortamı sağlamak iken; Hepsiburada, satıcının daha önce 'değişim yapalım' diyerek kusuru zımnen kabul ettiği gerçeğini görmezden gelmekte, somut delillerime (fotoğraf, paketleme videosu) rağmen satıcının hiçbir delile dayanmayan beyanını sorgusuz kabul etmektedir. Bu tutum, platformun tüketiciyi değil, ayıplı mal satan satıcıları koruduğunun en net kanıtıdır. Hepsiburada, havuz hesabında tuttuğu bedeli, satıcının manipülatif savunmalarıyla aklamaya çalışmaktadır. Ticaret Bakanlığı'na ve CİMER'e yaptığım başvurular ile yasal süreci başlatmış bulunuyorum. Müşteri temsilcilerinin sürekli aynı 'otomatik' cevapları vererek süreci oyaladığı, çözüm yerine oyalama taktikleri izlediği bu düzen kabul edilemez. Hepsiburada'nın tüketici haklarını hiçe sayan bu tavrından vazgeçmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğim."

"Satıcının tarafıma gönderdiği ürün, saç ve kıl kalıntıları, bariz yağ lekeleri ile tam bir hijyen faciasıdır. Bu makinenin üzerinde hangi virüslerin, bakterilerin veya enfeksiyon risklerinin bulunduğunu bilmem mümkün değildir. Sağlık riski taşıyan, kim tarafından ne şartlarda kullanıldığı belli olmayan bu cihazı kullanmam, sağlığımı hiçe saymam anlamına gelir; dolayısıyla bu ürünün kullanımı benim için hukuki olarak imkansızdır. Satıcının, ürünün bu kirli halini görmezden gelip, 'iademin son gününde aparat eksik' diyerek maddi değeri olmayan basit bir aparatın arkasına sığınması, tüketici olarak benim aklımla alay etmektir. Satıcı, ilk mesajında 'değişim yapalım' diyerek ayıplı ürünü kabul etmiş, ancak resmi iade süreci başladığında 'Çark ederek' kötü niyetini sergilemiştir. Bu durum, satıcının sadece ayıplı mal satmakla kalmayıp, aynı zamanda sistematik bir oyalama ve manipülasyon stratejisi izlediğinin göstergesidir. Tüketiciyi koruması gereken platformun da bu tutuma seyircikalması kabul edilemez. Şikayetlerimi, mağduriyetim giderilene ve bu 'sağlık riskli' cihaz satıcının elinde kalıp imha edilene kadar sürdüreceğimi beyan ederim."

Satıcı, ayıplı ve hijyenik olmayan ürün için önce 'değişim yapalım' demiş, şimdi ise iadeyi reddederek gönderdiği ürünü tekrar zorla teslim etmeye çalışmaktadır. Kargoyu teslim almayacağımı belirttiğimde ise sadece 'tamamdır efendim' diyerek, tüketicinin yasal haklarıyla dalga geçer gibi geçiştirici yanıtlar vermektedir. Bu ciddiyetsizlik, satıcının kötü niyetinin ve kurumsal hiçbir etik değer taşımadığının göstergesidir. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçleri başlatılmıştır; bu oyalama taktikleri yasal hak arayışımı durdurmayacaktır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve platformun bu satıcıya karşı sorumluluk almasını bekliyorum."

"03/07/2026 tarihinde başlattığım ayıplı ürün iade sürecine ilişkin satıcı (Yakamozexpress), iademi engellemek adına birbiriyle çelişen ve kurgusal gerekçeler üretmektedir. Satıcı, ürünün hijyenik olmayan (kıl, saç ve yağ dolu) halini ilk görüşmelerde zımnen kabul edip 'değişim' teklif etmişken; iade süreci resmileşince bir gün 'eksik parça' bahanesini, ertesi gün ise 'hijyen' bahanesini öne sürerek talebimi haksız yere reddetmiştir. Ürünü kesinlikle kullanmadım, elektriğe dahi bağlamadım. Kargo teslimatı anında ürünün kutusunu açtığımda karşılaştığım kirlilik ve hasar, tamamen satıcının ürünü bu şekilde gönderdiğinin kanıtıdır. 5 dakikalık bir süreçte bir insanın cihazı bu denli derin bir kirliliğe (yağ sızıntısı ve kıl kalıntıları) ulaştırması fiziksel olarak imkansızdır. Satıcının, tamamen kendi gönderdiği ayıplı ürünü kullanıcıya yüklemeye çalışması açık bir iftiradır. Satıcının bu çelişkili ve kötü niyetli tutumu, iadeyi oyalama taktikleriyle engellemeye çalıştığının kanıtıdır. Mağduriyetimin giderilmesi adına gereğinin yapılmasını, bu tutarsız ve kötü niyetli tutumun dikkate alınarak iademin derhal onaylanmasını arz ederim."

"Hepsiburada ve Yakamozexpress satıcısı, iade ettiğim ayıplı, kıl, saç ve yağ içinde gönderilen hijyenik olmayan makineyi kabul etmediği yetmezmiş gibi, şimdi de aynı ürünü tekrar kargoya vererek adresime göndermiştir. Ben sağlığımı çöpte bulmadım; insan sağlığını hiçe sayan, virüs ve bakteri yuvası haline gelmiş bu 'ayıplı' ürünü kapıma dahi girmeden teslim almayacağımı ve iade sürecini reddettiğimi bildiriyorum. Hepsiburada çözüm merkezi, satıcının bu manipülatif ve tüketiciyi taciz eden tutumuna dur demek yerine, sürecin uzamasına seyirci kalarak aciz bir tutum sergilemektedir. Satıcı, ürünü tekrar kargolayarak iade sürecini 'teslimat yapıldı' şeklinde kapatıp sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Bu bir ticaret değil, tüketiciye karşı yapılan bir dayatmadır. Ürün kapıma ulaştığı an, 'teslimat reddi' ile kargoyu satıcının üzerine geri yıktığımı, bu ürünü teslim almayacağımı ve Hepsiburada’nın bu 'kargo oyunu' karşısındaki sessizliğini CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde ki dosyama ek delil olarak sunduğumu beyan ederim. Hukuki süreç zaten devam etmektedir; derhal nakit iademin yapılmasını talep ediyorum."

"İtiraz sürecim Hepsiburada nezdinde henüz sonuçlanmadan ürün merkeze ulaşmıştır. Satıcının, içinde saç ve kıl bulunan hijyensiz ürünü gönderdiğini kendisi de gayet iyi bilmektedir; bu hatayı ister bizzat yapmış olsun isterse ihmalkar personeli, sorumluluk tamamen işletmeye aittir. Süreci manipüle ederek ürünü tekrar kargolaması, hatasını örtbas etme çabasıdır. Teslimat reddi yaptığım ve kargoyu tekrar satıcıya gönderdiğim bu ürün için hukuki süreçlerimi takip etmeye devam ediyorum. İademin derhal nakit olarak onaylanmasını talep ediyorum."Bu metin, satıcının "bilinçli ihmalini" net bir dille ortaya koyuyor ve platformu sorumluluk almaya zorluyor. Bu notu da sistem üzerinden dosyanıza ekleyin. Başka bir aşamada yine buradayım.

Hepsiburada ve Yakamozexpress'in Ayıplı Ürün Satışı ve İade Manipülasyonu "Hepsiburada platformu üzerinden Yakamozexpress adlı satıcıdan aldığım tıraş makinesi, kullanılmış, içi yağ dolu ve hijyenik olmayan bir şekilde tarafıma ulaştı. Satıcı, iadeyi önce kabul edip sonra 'eksik parça' bahanesiyle reddetti. Hepsiburada ise müşteri hizmetleri üzerinden matbu cevaplar vererek satıcının bu manipülasyonuna göz yumduyetmezmiş gibi, süreç sonuçlanmadan aynı hijyensiz ürünü tekrar tarafıma kargoladılar. Kargo kapıma geldiğinde, kargo görevlisine verdiğim 'Teslimat Reddi' beyanı ve elimdeki video/fotoğraf kanıtlarıyla ürünü asla kabul etmedim. Hepsiburada'nın tüketiciyi değil, ayıplı ürün satan satıcıyı koruyan bu aciz tutumunu şiddetle kınıyorum. Tüm kanıtlarım (video, fotoğraf ve reddedilen kargo belgesi) ile CİMER ve tüketicihakem Heyeti başvurularımı yaptım. Hepsiburada'dan beklentim, bozuk plak gibi cevaplar vermek yerine, usulsüzce alıkonulan 1.583,12 TL'lik ödememi derhal nakit olarak iade etmesidir."