to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada platformu üzerinden satın aldığım kitap tamamen ayıplı ve hatalı (çift) basım çıkmıştır. Ürünün içindeki bu üretim hatasını geç fark ettiğim için 14 günlük standart iade süresi dolmuş olsa da, bu durum tamamen tarafınızın/satıcının ayıbıdır ve tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez.
Durumu fark edip müşteri hizmetlerinizle ilk görüştüğümde, bana açıkça "iki iş günü içerisinde ekibin adresime geleceği ve kitabın yenisiyle değiştirileceği" taahhüt edildi. Fakat daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, resmen aklımla alay edercesine böyle bir kaydın olmadığı ve böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi!
Ne kapıma gelen bir ekip var, ne de bilgilendirme yapmak için beni arayan tek bir yetkili! Defalarca "aciliyet" bildirmeme rağmen bugün de hiçbir geri dönüş alamadım. Soruyorum size: Benim iadem ne olacak? Müşteri hizmetleriniz sorun çözmek için mi var, yoksa insanları asılsız vaatlerle oyalayıp başından savmak için mi?
Satmış olduğunuz ayıplı ürünün arkasında durup acilen mağduriyetimi gidermenizi ve iade/değişim işlemimi derhal gerçekleştirmenizi talep ediyorum! Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye devam ederseniz, müşteri hizmetlerinizin verdiği tutarsız bilgileri de ekleyerek konuyu hiç çekinmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Acil dönüş bekliyorum!
Hepsiburada uygulamasından "Yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettikten yaklaşık 2 dakika sonra iptal etmek istedim. Ancak sistem, ürünün 'hazırlık aşamasında' olduğunu belirterek iptale izin vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verildiğinde 'kargoda iptal' seçeneğiyle iptal edebi...
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 440 137 110 0 numaralı ve 429 988 781 3 numaralı iki ayrı siparişimde yer alan ürünleri, kusurlu olmaları nedeniyle iade ettim. Ancak iade talebim reddedilmesine rağmen, ürünler tarafıma geri gönderilmedi ve herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Yaklaşık 20 Oca...
Hepsiburada sitesinden yapmış olduğum kitap alışverişimde yanlış kitap siparişi oluşturdum. Kitap gelince fark ettim ve iade talebi oluşturdum. Ürün karşı tarafa ulaşınca iade talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Tekrar kendilerini arayıp şikayette bulundum ve öğrendim ki mesafeli satış sözleş...
Hepsiburada asla müşteri talebini önemsemiyor, yanlış ürünü gönderiyor. 11 Aralık'ta imzalı kitap lansmanından kitap aldım, imzalı ibaresi bulunuyordu ve hemen satın aldım, gördüğüm yazıya itimat ederek. Ancak bana imzasız kitap gönderildi. Ben, ilk çıkan bir kitabı sırf imzalı diye satış fiyatının ...
Hepsiburada'dan ürün almıştım, ürün ayıplı çıktı. Servis, kullanıcı hatası diyerek ürünü yapmadı. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı bulundum; değişim ya da misli ile iade kararı verildi. Hepsiburada ile iletişime geçtim, aynı ürün yoktu, başka bir ürün teklif ettiler ve ben de kabul...
Yorumlar