Ayıplı Kitap İçin İade Ve Değişim Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin Verdiği Yanıltıcı Bilgiler

Hepsiburada platformu üzerinden satın aldığım kitap tamamen ayıplı ve hatalı (çift) basım çıkmıştır. Ürünün içindeki bu üretim hatasını geç fark ettiğim için 14 günlük standart iade süresi dolmuş olsa da, bu durum tamamen tarafınızın/satıcının ayıbıdır ve tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerinizle ilk görüştüğümde, bana açıkça "iki iş günü içerisinde ekibin adresime geleceği ve kitabın yenisiyle değiştirileceği" taahhüt edildi. Fakat daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, resmen aklımla alay edercesine böyle bir kaydın olmadığı ve böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi!

Ne kapıma gelen bir ekip var, ne de bilgilendirme yapmak için beni arayan tek bir yetkili! Defalarca "aciliyet" bildirmeme rağmen bugün de hiçbir geri dönüş alamadım. Soruyorum size: Benim iadem ne olacak? Müşteri hizmetleriniz sorun çözmek için mi var, yoksa insanları asılsız vaatlerle oyalayıp başından savmak için mi?

Satmış olduğunuz ayıplı ürünün arkasında durup acilen mağduriyetimi gidermenizi ve iade/değişim işlemimi derhal gerçekleştirmenizi talep ediyorum! Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye devam ederseniz, müşteri hizmetlerinizin verdiği tutarsız bilgileri de ekleyerek konuyu hiç çekinmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Acil dönüş bekliyorum!