to read complaints and reviews, or file yours.Arztech Saç Kurutma Makinesinin Tamir Sürecinde Yaşanan Cevapsızlık Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 2.579 TL ödeyerek satın aldığım Arztech marka saç kurutma makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyordum. Yaklaşık 4 ay önce ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Trabzon’da ikamet ediyorum ve servis arayışı yaptığımda Arztech’in herhangi bir yetkili servisine ulaşamadım, bu nedenle ürünü yaklaşık 25 gün önce Arztech genel merkezine tamir edilmesi için kargoyla gönderdim. Ürünün teslim edildiğine dair sadece kargo teslim bilgisini aldım, onun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Arztech ile defalarca telefonla iletişime geçtim. Her aradığımda “teknik ekibe soralım, size dönüş olacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım. Ne ürün iade edildi ne tamir süreciyle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Hem ürün bedelini ödemiş olmama hem de ürünü yaklaşık 25 gündür ellerinde bulundurmalarına rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Saç kurutma makinemin acilen tamir edilerek geri gönderilmesini veya mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cemal Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Arztech Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arztech firmasıyla görüşmemi öneriyorsunuz ama telefonlara cevap vermiyorlar artık. Kurumsal bir telefonu olmayan adreslerinde şehir ismi bile bulunmayan bir firmaya Hepsiburada da ürün sattırıyorsunuz. Karşımızda muhatap yok nasıl ulaşacağımızı bilmiyorum.
