Arızalı Telefon İadesinde Satıcı Ve Hepsiburada Mağduriyeti Büyütüyor

Yücel

417

04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Keep In TR satıcısından Samsung B310 model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda telefonun şarj olmadığını fark ettim. Hemen iade talebinde bulundum ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttim. Satıcıya yazdığımda iade alacaklarını söylediler. Ürünü kargoyla gönderdiğimde, cihazda şifre olduğu bahanesiyle ürünü geri yolladılar. Şifreyi kaldırıp tekrar gönderdim, bu sefer de firma kendisi bir şifre koyup yine cihazda şifre var diyerek ürünü geri gönderdi ve iade almadı. Şifreyi kırdırmak zorunda kaldım, tekrar yolladım fakat yine aynı illegal yaklaşımı sergiledi ve iade kabul etmedi. 1 aydır bu süreçte mağdur edildim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle en az 10 kere iletişime geçtim. Her seferinde sadece “talebiniz çözüm merkezine iletildi” denilerek geçiştirildim, başka hiçbir çözüm sunulmadı ve iade kabul edilmedi. 815 TL ödediğim ürün arızalı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildim. Sipariş numaram: 413 311 304 9.

1 ayı geçkin süredir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim artıyor. Ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bundan sonra Hepsiburada üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Samsung

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yücel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 427964795 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yücel

3 kez iade için uğraştım 1 aydan fazla sure geçti. Defalarca iade istedim her seferinde firmanın yalanlarıyla bana iade ettiniz. Simdi de kalkmış tamam iade için 4. Kez kargoya verin diye arıyorsunuz. Çocuk oyuncağına çevirdiniz. İlk basta yapacaktınız. Hepsiburada müşteri memnuniyetinde sınıfta kaldı. İnsanları aldatan firmalarla çalışmayı bırakın