3 Yıllık Garanti Verilen Süpürgenin Bataryası 1.5 Yılda Öldü, Garanti Kapsamı Reddi

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Greenote gsc50 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyordum. Ürünün resmi sitesinde 3 yıl garanti verildiği belirtilmesine rağmen, süpürgeyi aktif olarak 1,5 yıl kullandıktan sonra bataryası bir anda tamamen öldü ve cihaz çalışmaz hâle geldi.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, tek söyledikleri şeyin ücret karşılığında batarya değişimi olacağı oldu. 3 yıl garantili denilen bir ürünün bataryasının 1,5 yıl içinde bitmesi ve bu durumun garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil. Özellikle de yurt dışı kaynaklı bir ürün olduğu için doğru düzgün muhatap bulamamak, müşteriyi ortada bırakıyor.

Ürünün 3 yıl garanti taahhüdüne uygun şekilde değerlendirilmesini, batarya arızasının garanti kapsamında giderilmesini ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Biz bu alışverişten ve süreçten dolayı pişman olduk, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.