to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Tefal Rende İçin Değişim Reddi Ve İade Şartları
11.10.2026 tarihinde Hepsiburada’da yetkili satıcı Tefal mağazasından Tefal MB8135 rende satın aldım. 14.10.2026 tarihinde kargoyu teslim aldım, kargo kutusunda herhangi bir hasar, yırtık veya ezilme yoktu. Aynı gün ürünü denemek için açıp fişe taktım, düğmesine bastığımda ise ürün hiç çalışmadı.
Herhangi bir kullanım hatası yapmış olabileceğimi düşünerek Tefal mağazasını arayıp destek aldım. Görüşmede, bu ürünün fişe takılınca sorunsuz şekilde çalışması gerektiği, dolayısıyla ürünün arızalı olduğu söylendi. Ancak satıcının Tefal olmasına rağmen ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için kendilerinin yardımcı olamayacağı ifade edildi.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden değişim talebinde bulundum. Değişim seçeneğinin sistemlerinde olmadığını, sadece iade talebi açabileceğimi, fakat ürünü açtığım için servise götürüp arızalı olduğuna dair rapor almam gerektiğini, buna rağmen iade veya değişim konusunda da garanti veremeyeceklerini ilettiler. Ürünü, daha ucuz farklı siteler yerine Hepsiburada’ya güvenerek satın almıştım, kampanya bittiği için ürünün fiyatı da artmış durumda. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise “ürünü belki iade alamayız” şeklinde bir cevapla karşılaştım.
Sipariş numaram 4509897348’dir. İlk günden arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uğraştırılmadan, ek bir şart koşulmadan, aynı modelle birebir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
