to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Penis Vakum Pompasının Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 446 584 274 7 sipariş numarası ile 19 Eylül 2026 tarihinde penis vakum pompası satın aldım. Ürün 21 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü denediğimde pompanın hiçbir şekilde vakum yapmadığını, yani çalışmadığını gördüm.
Bunun üzerine 22 Eylül’de Hepsiburada üzerinden değişim/iade talebi oluşturdum, ürün 24 Eylül’de iade kapsamında evimden teslim alındı. Ancak süreç sonunda 1 Ekim tarihinde talebimin “hijyenik ürün” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığını gördüm. Yani hem iade hem değişim reddedildi ve arızalı ürünün aynı şekilde tekrar bana gönderileceği söylendi.
Canlı destek üzerinden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana ne iade ne de değişim yapılmayacağı belirtildi. Ben ise kendilerine ürünün ilk açılışta arızalı olduğunu, vakum yapmadığını, bu şekilde tarafıma gönderilen bir üründen dolayı mağdur olduğumu ifade ettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre hijyen gerekçesi, sadece sağlam ürünlerdeki keyfi cayma hakkını sınırlayabilir; kutudan arızalı çıkan, ayıplı bir üründe “hijyen” bahanesiyle iade ya da değişim hakkının engellenmesi kanuna aykırıdır. Satıcı ve aracı platform Hepsiburada, çalışır durumda ürün teslim etmekle yükümlüdür.
Arızalı gönderilen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hukuka aykırı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Faruk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 765761097 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
