Arızalı Ekran Kartı İadesinde Eksik Ve Hatalı İşlem

Mayıs ayının başında hepsiburada.com internet sitesinden Asus TUF Gaming RX800XT ekran kartı siparişi verdim ve 05.05.2025 tarihinde elime geçti. Parçayı taktıktan sonra DisplayPort'a bağladığımda hiç görüntü gelmedi, HDMI portunda ise ekran gidip geliyordu. İade talebini 11 veya 12 Mayıs'ta yapıp ertesi gün kargo parçayı almaya geldi.
20.05.2025 tarihinde talebimizin olumsuz sonuçlandığını bize söylediler. Bunun nedeni olarak, ürünle birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ürünlerin gönderilmemiş olması gösteriliyordu.
Yani tam geri iade süresi bittikten sonra cevap verdiler. Ayrıca ürünle beraber bize herhangi bir aparat veya hediye göndermemişlerdi ve sitede geri iade sürecinde herhangi bir tutanak tutulması veya gönderilmesinden bahsedilmemişti.
Bunlarla birlikte, parçayı bize geri gönderdiklerinde normalde parçanın içinde olduğu poşeti ve parçada bulunan giriş yerlerinin tıkaçlarından birini eksik göndermişler. Normalde 4 tane olması gerekirken üç tane göndermişler. Ben iade talebimi 14 günlük süre içinde yapmış olmama ve kutuda gönderilen her şeyi eksiksiz göndermeme rağmen hem cevap vermek için sürenin bittiği günü beklediler, dolayısıyla şu an iade talebi sistem üzerinden oluşturamıyorum; hem bana göndermedikleri aparat, hediye ve tutanağı istediler hem de geri gönderdikleri kutuda eksikler var.
Ek olarak, hem parçanın oluşturduğu sorunu gösteren video, iade süreci ile ilgili sitede belirtilen adımlar ve eksik gönderdikleri parçanın fotoğrafını ekledim. Mağduriyetimin giderilmesini ve çalışmayan parçanın iadesini istiyorum.