to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Ekim tarihinde verdiğim siparişte fatura adresi kısmına dikkat ederek ev adresimle aynı olduğunu düşündüm, ancak dalgınlıkla diğer adresime sipariş vermişim. Siparişi verdikten hemen sonra durumu fark edip müşteri temsilcisini aradım; ancak siparişte adres değişikliği yapılamayacağı belirtildi. Siparişi iptal edip tekrar oluşturmam gerektiği söylendi. Siparişi verirken kullandığım kuponu tekrar kullanamayacağım iletildi. Bu nedenle siparişi iptal etmek istemediğimi, yalnızca siparişteki adresi diğer adresimle değiştirmek istediğimi belirttim, fakat bu işlemin de yapılamayacağı söylendi. Ayrıca siparişi iptal seçeneği de yok; ne ben ne de müşteri temsilcisi iptal edebiliyor. Ürün yanlış adrese ulaşacak, geri dönecek, iade olacak ve tekrar sipariş vermem gerekecek. Ürün tükenebilir diye endişeleniyorum, ancak yapabileceğim bir şey olmadığı belirtiliyor. Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen bu tür bir sorun yaşıyorum. Diğer rakip firmalarda böyle bir problemle karşılaşmadım. Son 4 ayda sadece Hepsiburada’dan 60.000 TL’lik alışveriş yaptım, fakat hizmetlerinden artık memnun değilim. Şikayet için arıyorum, destek talebi oluşturuyorum, ancak geri dönüş yapılmıyor. Büyük bir firma olmasına rağmen sorunların çözümü konusunda yeterli destek alamıyorum. Üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Paramla mağdur oluyorum, çözüm süreçleri yetersiz. Tarafıma ulaşılmasını istediğim halde geri dönüş olmuyor ve siparişim yanlış adrese teslim edildi. Daha önce de farklı bir siparişte benzer bir sorun yaşamıştım.
Hepsiburada'dan sipariş verdim ve onayladıktan hemen sonra eski adresimi seçtiğimi fark ettim. Hemen adres değişikliği talebinde bulunmak istedim ama hiçbir şekilde yapılmıyor. Adres değişikliği yapılamıyor. İptal edip yeniden sipariş vermek istedim, sipariş iptali de gerçekleştirilemiyor. Müşteri t...
19 Eylül'de vermiş olduğum siparişi, iki farklı adresim olduğu için siparişi verdikten 30 saniye sonra güncellemek istedim ve güncelledim. Hepsiburada'nın 'Siparişlerim' bölümünde de adresim başarılı şekilde güncellenmişti. Fakat buna rağmen, 19 Eylül'de verilen siparişi 23 Eylül'de kargoya vermeler...
Ürünü 11.10.23 tarihinde satın aldım. Teslimat için yanlış adres seçtiğimi fark edip destek istedim ancak eski telefon numaram kayıtlı olduğu için o numaraya kod geldiğini kodsuz işlem yapılamayacağını, numarayı güncellesem bile alım tarihi değişim tarihinden önce olduğu için yine de çözüm olamayaca...
6 Kasım'da sipariş verdim, 4 gün bekledim, kargo çıkmayınca 11 Kasım'da tekrar sipariş verdim. İademi tek çekim yapmama rağmen tarafıma parça parça yansıtıp kazandığım puanların iptal olmasına sebep oldular. Buradaki mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir işlem yapılmadı! Kasım indirimi diye bizler...
29 Ağustos’ta Hepsiburada’dan sipariş verdim. Teslimat tarihi 1 Eylül olarak görünüyordu ancak ürünüm elime ulaşmadı. Bunun üzerine 2 Eylül’de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak bana 5 Eylül’de dönüş yapıldı ve çözüm olarak sadece “siparişi iptal edip yeniden oluşturun” denildi. Bu, zate...
Yorumlar