Ödenen Otel Ücreti İadesi Ve Geçersiz Rezervasyonun Düzeltmesi Talep Ediliyor

Özcan

611

Ailem için 18–22 Mart 2026 tarihleri arasında Mersin’de konaklamak üzere Agoda üzerinden MS Butik Otel’den 4 gecelik rezervasyon yaptım ve kartımdan ödeme alındı. 17 Mart’ta oteli arayıp rezervasyonu teyit etmek istediğimde, otel tarafı Agoda ile herhangi bir anlaşması olmadığını ve sistemlerinde böyle bir rezervasyonun bulunmadığını belirtti.

Bunun üzerine Agoda ile iletişime geçtiğimde, yanlış yönlendirmelerle oyalanmama rağmen sorun çözülmedi, kartımdan çekilen ücret iade edilmedi ve üstelik destek görüşmesi, ortada somut bir çözüm yokken kapatıldı. Yaşanan durum, fiilen geçerli olmayan bir rezervasyonun satılması ve müşterinin ödediği tutarın tutulması anlamına geliyor. Agoda sisteminde yer almayan bir otel üzerinden ödeme alınıp, ardından ne konaklama ne de iade sağlanması kabul edilemez bir uygulamadır.

Rezervasyon numaram 639115683’tür. Bu rezervasyonun ilgili otelde geçerli kılınmasını ya da en azından aynı tarih aralığında, benzer standartlarda ve benzer konumda bir otelle telafi edilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Moh

Özcan

Tarafıma e-posta gönderildiğini belirtiyorsunuz ancak sorun hâlâ çözülmemiştir. WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurdum ve tüm bilgileri paylaştım. Buna rağmen ne konaklama sağlandı ne de ücret iadesi yapıldı. Bu sorunun çözümü için tekrar yönlendirilmek yerine somut bir çözüm bekliyorum. Acil olarak ya rezervasyonumun geçerli hale getirilmesini ya da eşdeğer bir otel sağlanmasını, aksi halde ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Agoda.com