Ödenen Otel Ücreti İadesi Ve Geçersiz Rezervasyonun Düzeltmesi Talep Ediliyor

Ailem için 18–22 Mart 2026 tarihleri arasında Mersin’de konaklamak üzere Agoda üzerinden MS Butik Otel’den 4 gecelik rezervasyon yaptım ve kartımdan ödeme alındı. 17 Mart’ta oteli arayıp rezervasyonu teyit etmek istediğimde, otel tarafı Agoda ile herhangi bir anlaşması olmadığını ve sistemlerinde böyle bir rezervasyonun bulunmadığını belirtti.

Bunun üzerine Agoda ile iletişime geçtiğimde, yanlış yönlendirmelerle oyalanmama rağmen sorun çözülmedi, kartımdan çekilen ücret iade edilmedi ve üstelik destek görüşmesi, ortada somut bir çözüm yokken kapatıldı. Yaşanan durum, fiilen geçerli olmayan bir rezervasyonun satılması ve müşterinin ödediği tutarın tutulması anlamına geliyor. Agoda sisteminde yer almayan bir otel üzerinden ödeme alınıp, ardından ne konaklama ne de iade sağlanması kabul edilemez bir uygulamadır.

Rezervasyon numaram 639115683’tür. Bu rezervasyonun ilgili otelde geçerli kılınmasını ya da en azından aynı tarih aralığında, benzer standartlarda ve benzer konumda bir otelle telafi edilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.