to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Onaylandı, Ürün İzmir’e Gönderildi Ve Hediye Teslim Edilemedi
6 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Jack & Jones marka bir erkek sweatshirt için sipariş verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz sistem üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum ve bu adres değişikliği onaylandı. Ürünün güncel adresim olan Ankara Çankaya’ya gönderilmesi gerekiyordu.
Tüm bunlara rağmen ürünüm yanlış şekilde İzmir’e kargolandı ve 8 Ekim 2026 sabahı İzmir’de dağıtıma çıktı. Ardından da “Teslim edilemedi” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Adres değişikliği özelliği sistemde aktif ve onaylanabilir bir seçenek olarak yer almasına rağmen, bu değişiklik dikkate alınmadan ürünün eski adrese gönderilmesi sebebiyle mağdur oldum.
Almış olduğum ürün bir hediyeydi ve karşı tarafa hediye aldığımı, kısa sürede eline ulaşacağını söylemiştim. Hepsiburada’nın sistem hatası nedeniyle hem hediye ulaştırılamadı hem de karşı tarafın yanında mahcup duruma düştüm. Bu süreçte herhangi bir hatam olmamasına rağmen sonuçta mağdur edilen taraf ben oldum.
Sipariş numaram ve kargo takip bilgilerimle birlikte, bu yanlış yönlendirme ve hatalı iptal sebebiyle ürünümün aynı şartlarla tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Adres değişikliği fonksiyonunun da gerçekten çalışır hale getirilmesini veya bu durumla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
