Açılmış, Kirli Ve Hasarlı Kitapların İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 4258949809 numaralı siparişimle Tonguç Akademi kitapları satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kitaplardan biri ambalajı açılmış, bir diğeri kirli, başka bir kitap ise kesilmiş ve hasarlı durumdaydı. Ayrıca kitaplardan birinin üzerinde 15 TL eski fiyat etiketi bulunuyordu ve siparişte belirtilen hediye ürün de tarafıma gönderilmedi.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra bu durumu fark edip fotoğraflarıyla birlikte Hepsiburada’ya bildirdim ve iade talebi oluşturdum. Ancak asıl mağduriyetim, bu aşamadan sonra başladı. Hepsiburada, “ürün bana zaten açılmış ve hasarlı geldi” yönündeki açık beyanımı ve gönderdiğim fotoğrafları dikkate almak yerine, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki kitaplara ilişkin cayma hakkı istisnasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti.

Burada altını çizmek istediğim nokta şu: Ben kitabın ambalajını açıp iade etmeye çalışmıyorum; ürün bana zaten açılmış, kirli ve hasarlı şekilde ulaştı. Yani olay, tarafımdan keyfi olarak açılmış bir kitabın iadesi değil, teslimat öncesi ve teslimat anı koşullarına uygun olmayan, ayıplı/hasarlı ürünlerin gönderilmesi ve benim de bunu fotoğraflarla belgelemiş olmamdır.

Buna rağmen şirketin yaklaşımı, sanki ürünü ben açmışım, ben kirletmişim ya da ben hasarlamışım gibi bir sonuç doğurmakta. Müşteri hizmetlerinden gelen yanıtta da ürünün bana hangi durumda gönderildiğine, fotoğraflarımın nasıl değerlendirildiğine veya ambalajın gerçekten tarafımdan açıldığına dair hiçbir somut açıklama yapılmamış; sadece standart bir mevzuat maddesi gönderilerek iade talebim reddedilmiştir.

Talebim son derece açık ve nettir. Bana gönderilen ürünlerin teslimat öncesi ve teslimat anındaki durumunun gerçekten incelenmesini, gönderdiğim fotoğrafların dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Açılmış, kirli ve hasarlı ürün gönderilip ardından bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini bir tüketici olarak kabul etmiyorum.

Tüm fotoğraflar, sipariş kayıtları ve yazışmalarım mevcuttur. Hepsiburada’dan beklentim, hazır metinler göndermek yerine somut olayımı inceleyerek haksız şekilde reddedilen iade talebimi yeniden değerlendirmesi, ayıplı ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesi ve ücret iademi gerçekleştirmesidir.