to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ambalaj Gerekçesiyle Cayma Hakkı Kapsamında İade Reddi
08.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2.149,00 TL bedelle “Philips HD9350/90 Daily Collection 2200 W 1,7 litre Çelik Kettle” satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra cayma hakkımı kullanmaya karar verdim. Sadece ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettim, herhangi bir şekilde kullanmadım; sonrasında da bana ulaştığı şekilde, ambalajına ve kendisine hiçbir zarar vermeden tekrar kutusuna yerleştirerek kargo ile iade için geri gönderdim.
Buna rağmen satıcı, ürünün ambalajının açılmış olması, kullanılması veya kullanım izi taşıması nedeniyle yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettiğini belirterek iade talebimi reddetti. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Eğer gerçekten bir kullanım izi varsa, bu durumda ürünün bana zaten ayıplı ya da daha önce kullanılmış olarak gönderildiği anlamına gelmektedir. Hepsiburada uygulamasında 446 235 834 6 numaralı siparişe bağlı 436 416 484 numaralı talebimin iade reddi olarak sonuçlandığı da ekran görüntüsünde açıkça görülmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı bulunmaktadır. Ürünün sadece kontrol amacıyla ambalajının açılması cayma hakkının kullanımına engel değildir. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mesaj yoluyla görüştüm; üstelik Premium üye olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yoğun iş tempomun içinde bu haksız iade reddiyle uğraşmak zorunda bırakıldım.
Satıcının haksız red gerekçesinin kabul edilmemesini ve cayma hakkım kapsamında ödediğim 2.149,00 TL ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
