to read complaints and reviews, or file yours.Acil Operasyon İçin Geciken Yatak Koruyucu Örtü Ve Yetersiz Telafi
Hepsiburada üzerinden 60X90 ölçülerinde bir yatak koruyucu örtü siparişi verdim. Ürünün 5 Temmuz tarihinde elime ulaşması gerekiyordu çünkü 7 Temmuz’daki hastane operasyon süreci için acil olarak gerekliydi. Buna rağmen ürün zamanında gönderilmedi ve teslim edilmedi.
Ürün gönderilmediği için mecburen operasyon öncesi aynı ürünü eczaneden, Hepsiburada’ya göre daha yüksek bir ücret ödeyerek temin etmek zorunda kaldım. Bu nedenle siparişimi iptal ettim. Ücret iadesi yapıldı ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri memnuniyeti adına hiçbir ek çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişimi iptal ettiğim için artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını, memnuniyet adına kupon tanımlanmasının da mümkün olmadığını ilettiler. Oysa acil olarak ihtiyaç duyduğum için ürünü başka yerden almak zorunda kalmışken, zamanında gönderilmeyen bir ürünün kargosunu beklemem zaten mantıklı değildi.
Zamanında teslim edilmediği için hem sağlık sürecim öncesinde mağdur olmam hem de ekstra maliyete katlanmak zorunda kalmam nedeniyle, bu sürecin incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için memnuniyetimi sağlayacak şekilde tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Beklemedeyim
Merhaba Yasemin Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
