Yurt Dışında Kullanılamayan Troy Kart Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05.11.2025 tarihinde yurt dışına (Almanya) geldim ve Halkbank Parafly kredi kartımın son kullanma süresi dolduğu için bana yeni bir Troy kart gönderildi. Eski kartım Troy değildi ve 09/2025'e kadar geçerliydi, ancak gönderilen yeni kart 08/2030 son kullanma tarihine sahip ve Troy altyapısında olduğu için yurt dışında neredeyse hiçbir yerde kullanamıyorum. Bu durumdan dolayı büyük mağduriyet yaşadım; yanımda yeterli nakit getirmemiştim ve kartım çalışmadığı için tüm harcamalarımı nakit yapmak zorunda kaldım, bu yüzden ciddi şekilde zor durumda kaldım ve Paraf Puan haklarımı da kullanamadım.

Ayrıca çocuğum burada öğrenci ve ona da ek kart getirmiştim, ancak o da aynı şekilde bu kartı hiçbir yerde kullanamıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle hem telefon, hem e-posta, hem de mobil uygulama üzerinden iletişime geçtim fakat verilen cevaplar son derece yetersiz ve ilgisizdi. Sadece şifremi değiştirmemi, tekrar denememi ya da Discovery altyapısını kullanan yerlerde alışveriş yapmamı önerdiler. Ancak bu öneriler hiçbir işe yaramadı ve mağduriyetim devam ediyor.

20 Kasım'a kadar Almanya'da kalacağım ve param neredeyse bitti. Kartım yeni olmasına rağmen bu sorun çözülmezse Türkiye'ye döndüğümde kartımı iptal ettirmeyi düşünüyorum. Bankanın eski bir personeli olarak böyle bir mağduriyet yaşamak beni ayrıca üzdü. Acilen Troy olmayan, yurt dışında kullanılabilir yeni bir kart gönderilmesini ve yaşadığım puan kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 106049.