Yanlış EFT Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet

Halkbank müşteri hizmetleriyle TOKİ ödemesi için verilen IBAN’a yanlışlıkla para göndermem sonucu büyük bir mağduriyet yaşadım. Bugün saat 15.00 civarında 5.000 TL tutarında yanlış bir EFT yaptım ve bu parayı geri alabilmek için bankayla defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım.

Yanlış işlem sonrası Halkbank müşteri hizmetlerini telefondan 5 kez aradım, ayrıca bir kere de şubeye gittim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hiçbiri bu durumla ilgili net ve doğru bilgi veremedi. Her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı, kimse süreci gerçekten bilip yönlendiremedi. Bu bilgisizlik ve koordinasyonsuzluk yüzünden en az 2 saatim boşa gitti ve zamanım gerçekten çok değerli.

Ben pazartesi günü tekrar şubeye giderek iade işlemini takip edeceğim; ancak asıl talebim, Halkbank’ın müşteri hizmetlerini bu tür durumlar konusunda eğitmesi ve bilgilendirmesi. Yanlış yönlendirmeler ve çelişkili açıklamalar yüzünden müşterilerin hem zamanı hem de siniri yıpranıyor. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.