Borç Taksitlendirme İptali Yapılmıyor, Faiz Haksızlığı Yaşıyorum

Halkbank Paraf kredi kartıma ait borç için müşteri hizmetleri üzerinden borç taksitlendirme iptali başvurusunda bulundum (Başvuru No: TA00000438). Üzerinden 2 gün geçmesine rağmen iptal işlemi henüz gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece sürecin devam ettiği bilgisi verildi.

Borç taksitlendirme işlemini yaptığım gün, hemen iptal etmek istedim. Ancak defalarca “iptal et” seçeneğine tıklamama rağmen her seferinde “daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı aldım ve iptal işlemi gerçekleşmedi. Bu teknik aksaklık nedeniyle işlemimi zamanında iptal edemedim.

Hesap kesim günüm ayın 6’sı, son ödeme günüm ise ayın 15’i olmasına ve bu döneme kadar herhangi bir ödeme yükümlülüğüm bulunmamasına rağmen, ileri tarihli borç taksitlendirmeler de dahil edilerek tarafıma faiz hesaplanıyor. Halkbank’ın kendi internet sitesinde de belirtildiği üzere, ''Bekleyen taksitler ile talep tarihi itibariyle hesaplanmış faiz, ücret ve bunların vergileri toplama dahil edilmeyecektir.'' maddesine göre bu miktarlardan cayma gününe kadar faiz alınmaması gerekmektedir.

Önce Halk, sonra Banka olduğunu iddia eden bir kurumun bu şekilde uygulama yapmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.