Ücretsiz Deneme Sonrası Bildirimsiz 9.000 TL Otomatik Ücret Çekimi

Yaklaşık 6 ay önce İ** firmasının 14 günlük ücretsiz deneme reklam paketi hizmetini başlattım. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ve müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden görüşerek deneme süresi sonrasında hizmete devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen üyeliğim sonlandırılmadı.

07.05.2026 tarihinde Halkbank kredi kartımdan, tarafıma hiçbir açık hatırlatma ve dikkat çekici bilgilendirme yapılmadan 9.000 TL tutarında otomatik abonelik yenileme ücreti çekildi. Aylar boyunca yaklaşan yenileme hakkında herhangi bir bildirim almadım ve “kartınızdan şu tarihte çekim yapılacaktır” şeklinde net bir uyarı gönderilmedi. Ücretsiz deneme sonrası ücretli bir pakete geçeceğim ve kartımdan bu tutarda çekim yapılacağı tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında bildirilmedi.

Çekim sonrası aynı gün firmaya ulaşıp hizmeti kullanmadığımı, devam etmek istemediğimi ve ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca “abonelik koşulları kayıt sırasında sunulmuştur” denilerek iade talebim reddedildi.

Tüketicinin, ücretsiz deneme sonrası başlayacak ve aylar sonra gerçekleştirilecek bu denli yüksek tutarlı otomatik tahsilatlar konusunda son derece açık, dikkat çekici ve zamanında bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem bankam üzerinden harcama itirazı yaptım hem de Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatmış bulunuyorum. İlgili çekimin iptal edilerek 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ücretsiz deneme sonrası otomatik abonelik süreçlerinde şeffaf, açık bir bilgilendirme politikasının uygulanmasını talep ediyorum.