TOKİ Başvuru Ödemem E-devlet'te Görünmüyor, Başvurum Risk Altında

Onur

Halkbank

04 Aralık 2025 13:34

723

Onur'un Teşekkür Mesajı

“Pelin hanıma destekleri için teşekkür ederim. Sorunum çözüldü”

04.12.2025 tarihinde TOKİ 10000355268543 başvuru numarası ile Ankara Merkez (Etimesgut, Gölbaşı, Mamak, Pursaklar, Sincan) 21780/500000 Sosyal Konut Projesi için başvuruda bulundum. Başvuru ücretini kendi adıma olan Enpara hesabımdan, mobil uygulama üzerinden FAST yöntemiyle "Ankara Merkez Etimesgut, Gölbaşı, Mamak, Pursaklar, Sincan 21780500000 sosyal konut projesi ödemesi" açıklamasıyla 5.000 TL olarak yatırdım. Ancak aradan geçen süreye rağmen e-Devlet sisteminde hâlâ "tahsilat bekleniyor" ibaresi çıkmakta ve ödeme alınmış olarak görünmemektedir.

Başvuruyu ve ödemeyi tamamen kendi adıma, kendi hesabımdan gerçekleştirdim. Elimde ödemenin yapıldığını gösteren dekont bulunmaktadır ve daha önce bu şekilde bir sorunla karşılaşmadım. Buna rağmen e-Devlet üzerinde başvuru durumunun değişmemesi, hem "tahsilat bekleniyor" ibaresinin sabit kalması nedeniyle rahatsızlık oluşturmakta hem de bu nedenle başvurumun geçersiz sayılacağı endişesi yaşamama sebep olmaktadır.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak bir sonuca ulaşamadım. Şu an için herhangi bir Halkbank şubesine gitme veya farklı bir iletişim kanalı kullanma imkanım da olmadı, dolayısıyla sorunu yalnızca uzaktan çözmeye çalışıyorum.

Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözülmesini, başvuru ücretimin hesabımdan çekilmiş olduğu bilgisinin sistemlere doğru şekilde yansıtılmasını ve e-Devlet başvuru ekranımda "TOKİ ödemesi alınmıştır" ifadesinin görünmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda başvurumun risk altına girmesinden endişe duyuyorum.

toki-basvuru-odemem-e-devlette-gorunmuyor-basvurum-risk-altinda-1.pdf

Halkbank

04 Aralık 2025 13:37 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Onur

05 Aralık 2025 15:07

Pelin hanıma destekleri için teşekkür ederim. Sorunum çözüldü