to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Yaşanan Güvenlik Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
19.06.2025 tarihinde Arı Kovanı'ndan 3 adet ürün için 2.805 TL'yi FAST işlemiyle satıcıya gönderdim. Satıcı, açıklama kısmına sadece numara yazdığım için parayı alamadığını iddia edip WhatsApp üzerinden beni aradı ve iade talep formu gönderdi. O linke tıklayınca Halkbank Dialog numarası olan 0 850 222 0400'dan sesli mesajla aranıp mobil onay istediler. İşleme devam edip onayladım. Sonrasında banka sesli mesajında 'Alper Bey, geri iade tutarı olan 12.805 TL'yi onaylıyorsanız 1, onaylamıyorsanız 2 tuşuna basınız' dendi. Oysa aynı kişiye sadece 2.805 TL göndermiştim. İşleme devam edip 1 tuşuna bastım, para gitti ve aynı anda mobil bankacılıktan şüpheli işlem bildirimi geldi, sayfa kilitlendi. WhatsApp üzerinden konuştuğum kişi neden şüpheli tuşa bastığımı sordu. Hesabım kilitlendi, hemen Halkbank şubesine gittim, durumu anlattım. Mobil bankacılığım açıldı, ancak bir gün süreceğini söylediler. Banka personeli, giden paranın geri alınamayacağını belirtti. 0850 222 0400 Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, işlemlerin iptalini ve iadesini istedim, mesaj ile bilgi vereceklerini söylediler. Birkaç gün geçti, mesaj gelmedi, tekrar aradım, talebimin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Yeniden itiraz ettim, yine olumsuz yanıt aldım. Bankaya sorduğum 12.805 TL'lik sesli mesaj kaydını dinlemelerini istedim, ulaşamadıklarını söylediler. Sonuçta toplamda 15.610 TL A****... adına hesabımdan çıktı. Bankadan gelen cevap hep aynıydı: 'Yaptığınız işlemden biz muafız, siz yaptınız.' Mobil işlemlerde güvenlik açığı olduğunu belirtsem de inanmadılar. Şikayetim Türkiye Bankalar Birliği'ne ulaştı, oradan gelecek cevabı bekliyorum.
Müşterimize SMS kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank SMS olarak eklemiş olduğum ekran görüntüsü göndermiştir. Hiçbir şekilde olayın içinde mobil işlemler üzerinde güvenlik zaafiyeti olabileceğini kabul etmemektir. Olay tarafıma SMS olarak gecikmeli olarak bildirilse de çözümsüz olarak kalmıştır. Türkiye Bankalar Bireysel Müşteri şikayetlerinin alacağı karar a bakacağım.
Bu süreç halkında Türkiye Bankalar Birliği Müşteri şikayet biriminin aldığı karar belgeli aşağıdadır. Yaşanılan bu süreç tamamen benim hatam olmuş banka kurtarılmıştır. Yalnız anlattığım açıkladığım olaylar tamamen dikkate alınmadığını görüyorum. Karara çok şaşırdım. Halkbank bir müşteri sadece kayıp etmedi bundan daha fazlası.
