Tesettürlü Müşterinin Fotoğrafı Nedeniyle Hesap Açılışı Reddedildi

25.05.2026 tarihinde Antalya Kepez Halkbank Hal şubesine ailem kart hesabı açılışı için başvuruda bulundum. Sıram geldiğinde gişedeki tesettürlü bir bayan, hesap açılımı için işlemimi yaparken, başka bir gişe görevlisi gelip kimliğimi aldı ve kimlikteki fotoğrafın bana benzemediğini iddia ederek işlemimi iptal etti ve hesap açılışımı gerçekleştirmeyip mağduriyetime sebep oldu.

Kimliğimdeki fotoğraf tesettürsüz halime ait ve yaklaşık bir buçuk ay önce ikiz bebek doğumu yaptım. Hamilelik ve doğum süreci sonrası fiziksel değişim yaşanması son derece doğal bir durumken, bu kadar ufak bir ayrıntıya takılarak işlemimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Üstelik T.C. kimlik numarasıyla bile işlem yapılabilen, görüntülü bankacılık üzerinden kredi verilebilen bir dönemde, gişe personelinin yalnızca kendi kanaatiyle hareket ederek hesabımda bulunan ufak bir miktar parayı çekebilmem için dahi hesap açmaması bana göre son derece trajikomik bir durumdur.

Olay sonrasında eşim şube yetkililerini arayarak durumu aktarmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve herhangi bir somut adım atılmadı. Kimlik doğrulama sürecinde kimsenin mağdur edilmemesi gerekirken, benim gibi yeni doğum yapmış bir müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılması beni hem üzdü hem de bankaya olan güvenimi sarstı.

Genel müdürlükten, bu yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şubelere açık ve net bir prosedür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın açılıp paramı kullanabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.