Tarsus Halkbank Şubesinde Uzun Sıra Bekleme Ve Personel Yetersizliği

Tarsus’ta bulunan Halkbank Yeşilyol (Taşbina) şubesinde yaşadığım sıra bekleme ve gişe hizmetlerindeki yavaşlık sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu an itibarıyla şubede gişe işlemleri için sıra beklerken, hem kendi adıma hem de diğer müşteriler adına çok uzun bekleme sürelerine maruz kalıyoruz.

Şubede çoğu kişi uzun saatlerdir sıra beklediği için işlemini yaptıramadan şubeyi terk etmeyi tercih ediyor. Bu nedenle sıramatikte birçok numara yanıp geçiyor ve her numara atlandığında uzun boşluklar oluşuyor. Zaten bankanın içi oldukça küçük ve kalabalık, buna rağmen sıra numarası yanan müşterinin bir saniyede gişede olması beklendiği için bu karışıklık daha da artıyor. Bu durum nedeniyle 3 numaralı gişe uzun süre boyunca işlem yapmadan bekledi ve fiilen kullanılmadı.

Şubede sadece iki gişe aktif çalışıyor ve işlemler oldukça yavaş ilerliyor. Banka içinde herkes bu durumdan rahatsızlığını yüksek sesle dile getirmek zorunda kaldı. Buna karşılık olarak sistemin sıra numaralarını böyle atladığı ve bu yüzden gecikmeler olduğu söylendi. Ancak müşterilerin toplu şikayetinden sonra gişe hızının bir miktar arttığı herkes tarafından fark edildi. Bu da sistemden ziyade işleyiş ve personel yetersizliği kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Şubenin bu kadar küçük ve yetersiz olmasına rağmen bu yoğunlukla hizmet vermesi, gelen müşterilerin saatlerce beklemesine ve mağdur olmasına neden oluyor.

Halkbank’tan özellikle Tarsus Yeşilyol (Taşbina) şubesinde personel sayısının artırılmasını, aktif gişe sayısının ve gişe işlem hızının yükseltilmesini, şube içi alan ve sıra düzeninin daha verimli hale getirilmesini talep ediyorum. Madem bu kadar yoğun bir müşteri kitlesine hizmet veriliyor, buna uygun kapasite ve hızda hizmet sunulmasını, müşterilerin bu şekilde saatlerce bekletilmemesini istiyorum.