Şubede Verilen Kampanya Sözünün Yerine Getirilmemesi

26 Ocak 2026 tarihinde, Halkbank’ın “Parafly kredi kartı alana 5.000 TL ParafPara” kampanyasını görerek, daha önce hiç Halkbank kredi kartım olmamasına rağmen Kayseri ili Erciyes Üniversitesi kampüsü Halkbank şubesine gidip bu kampanyadan faydalanmak istediğimi belirttim. Şube çalışanları bana “tabii ki” diyerek Parafly Platinum kart başvurusu yaptılar ve özellikle düşük limit talep etmeme rağmen 353.000 TL limitli kart başvurusu yapıldı ve onaylandı.

Başvurum onaylandıktan sonra gelen SMS’in ardından hem mobil bankacılıktan hem de Paraf uygulamasından kampanyanın tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önce kart şifresi tanımlamam gerektiği, sonrasında kampanyanın görüneceği söylendi. Kart şifresi tanımlamama rağmen kampanya görünmeyince tekrar aradığımda bu kez SMS göndermem gerektiği söylendi, SMS gönderdiğimde ise kart kriterlerinin kampanyaya uygun olmadığı bilgisi verildi.

Şubede kampanyadan faydalanabileceğim belirtilmesine rağmen, daha sonra “kart kriterleri uygun değil” denilerek kampanyadan yararlanamamamı, Halkbank’ın müşterisini mağdur etmesi olarak görüyorum. Hakkım olduğunu düşündüğüm 5.000 TL ParafPara kampanyasının, kartıma ivedilikle tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.