SMS Ve Dijital Parola Blokesinden Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi

Halkbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için dijital parolamı sıfırlamak istedim, ancak SMS blokesinden dolayı iki haftadır hiçbir şekilde mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda dijital parolanın bloke edildiğine dair uyarı alıyor ve devam edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, otomatik yanıt sistemine gerekli tüm bilgileri eksiksiz girmeme rağmen "işlem gerçekleştirilemiyor" uyarısı alıyorum ve canlı desteğe ya da bir yetkiliye bağlanamıyorum. Askeri personel olduğum için şube ya da ATM’ye kolayca gidebileceğim bir konumda değilim ve bu nedenle sorunu yerinde çözme imkanım da olmuyor.

Tüm bu sebeplerle kart ödememi mobil bankacılık üzerinden yapamadığım için ödeme tarihim geçti ve gecikme yaşamaya başladım. Halkbank’ın, telefonla ya da uzaktan kimlik doğrulaması yoluyla benimle iletişime geçerek SMS blokesini ve dijital parola blokesini kaldırmasını ve mobil bankacılığa tekrar erişim sağlamamı istiyorum. Ayrıca bu erişim sorunu nedeniyle oluşan gecikmeye bağlı faiz veya olumsuz kayıt varsa, bunların da mağduriyetim dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.